洪洞縣稅務(wù)局工作人員走進(jìn)鄉村開(kāi)展服務(wù)。胡美娟 秦宇 攝

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “感謝稅務(wù)部門(mén)的貼心服務(wù)，解了我的燃眉之急，‘辦不成事反映窗口’真的為百姓辦實(shí)事!”近日，洪洞縣納稅人劉先生在順利補齊車(chē)船稅稅款后高興地說(shuō)。

　　原來(lái)，劉先生之前購買(mǎi)車(chē)輛保險時(shí)，由于保險公司申報錯誤，導致系統提示車(chē)船稅欠繳信息，無(wú)法在窗口補繳。當劉先生抱著(zhù)試試看的心態(tài)向“辦不成事反映窗口”咨詢(xún)后，工作人員第一時(shí)間與保險公司取得聯(lián)系，指導納稅人更正申報表，當日就將各項流程辦結。

　　為進(jìn)一步鞏固拓展黨史學(xué)習教育成果，推動(dòng)“我為納稅人繳費人辦實(shí)事”形成長(cháng)效機制，國家稅務(wù)總局洪洞縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳內設置“辦不成事反映窗口”，現場(chǎng)受理納稅人繳費人在辦稅繳費過(guò)程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)事項，廣泛收集意見(jiàn)建議，確保納稅人繳費人辦事不白跑、困難有人幫。

　　洪洞縣稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹，針對納稅人繳費人反映的“疑難雜癥”，由窗口工作人員及時(shí)將問(wèn)題錄入電子臺賬，按照“即收即辦、持續跟蹤、限時(shí)辦結、及時(shí)反饋”的工作模式加以解決：對因材料不齊、系統維護等原因“無(wú)法辦”的問(wèn)題，向納稅人繳費人做好解釋疏導，通過(guò)容缺辦、郵寄辦、報后臺運維等方式解決;對因部門(mén)間業(yè)務(wù)流轉不暢、與政策規定存在出入等造成的“很難辦”問(wèn)題，組建后臺業(yè)務(wù)處理團隊，由辦稅服務(wù)廳與稅源管理單位、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調對接，在最短時(shí)間內將業(yè)務(wù)流程辦結，并做好納稅人回訪(fǎng)工作;對因工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、服務(wù)態(tài)度等造成的“不給辦”問(wèn)題，一旦發(fā)現要對相應工作人員及時(shí)監督問(wèn)責，并持續加強窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，保證納稅人繳費人的合理訴求和建議意見(jiàn)件件有落實(shí)、事事有回音。

　　2022年以來(lái)，洪洞縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“辦不成事反映窗口”共登記疑難問(wèn)題32件，及時(shí)受理率達100%，權限內辦結率達100%。下一步，洪洞縣稅務(wù)局將持續優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)質(zhì)效，著(zhù)力解決納稅人繳費人所急所憂(yōu)所盼，推動(dòng)“我為納稅人繳費人辦實(shí)事”持續走向深入。(王澤昊)