臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您這邊請?！薄袇^有這樣一家銀行，每當有人進(jìn)入，總能聽(tīng)到工作人員禮貌得體的問(wèn)詢(xún)。他們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)，讓客戶(hù)紛紛豎起大拇指。

　　這就是中國銀行臨汾解放路支行。近年來(lái)，該支行以服務(wù)質(zhì)量作為立足基石和發(fā)展根本，不斷增強服務(wù)意識，強化服務(wù)措施，讓銀行有了“溫度”。

　　怎樣為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地?如何讓老年客戶(hù)放心、省心、順心、舒心地辦理業(yè)務(wù)?……

　　這些問(wèn)題在中國銀行臨汾解放路支行黨支部書(shū)記、行長(cháng)劉潔看來(lái)，只要真正將服務(wù)作為銀行的“生命線(xiàn)”，那么一切都將迎刃而解。

　　“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失?！眲崒⑦@句話(huà)作為自己的座右銘，把客戶(hù)、員工與同行當作每天必須正視的鏡子，從中發(fā)現服務(wù)的不足，從中傾聽(tīng)客戶(hù)的需求與心聲，從中致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在劉潔的帶領(lǐng)下，解放路支行向著(zhù)“打造有溫度的銀行”這一目標全速前進(jìn)，全體員工始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。

　　支行大堂經(jīng)理李君梅任職已有兩年有余，剛由柜面人員轉崗為大堂經(jīng)理時(shí)，她深知自己責任重大，只有精通各項業(yè)務(wù)，才能為客戶(hù)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了盡快掌握方方面面的業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人相聚的時(shí)間，利用一切時(shí)間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。如今，不論什么樣的客戶(hù)走進(jìn)廳堂，她都能信心滿(mǎn)滿(mǎn)地迎接，那一份真誠，那一份發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，那一份耐心細致的?xún)問(wèn)和指導，讓人覺(jué)得踏實(shí)、值得信賴(lài)。

　　吳亞麗是一位理財經(jīng)理，在她身上處處體現著(zhù)“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念。凡是在她那里辦過(guò)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，無(wú)一不滿(mǎn)意而歸。

　　對于吳亞麗來(lái)說(shuō)，工作長(cháng)短不在于一天8小時(shí)的時(shí)光，更在于主動(dòng)了解客戶(hù)需求、主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。一次又一次的電話(huà)短信慰問(wèn)，一次又一次的一對一耐心營(yíng)銷(xiāo)解答，她有效地利用自己的親和力，用真誠和鍥而不舍的精神贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持，幫助客戶(hù)實(shí)現了財富的穩健增長(cháng)。吳亞麗感嘆道：“營(yíng)銷(xiāo)是件快樂(lè )的事情，每天都有不一樣的精彩?！?/p>

　　一個(gè)忙碌的上午，該支行柜臺的兩名服務(wù)人員有條不紊地服務(wù)著(zhù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，整整一上午沒(méi)有歇了一刻，就在快要下班時(shí)，來(lái)了一名熟悉的客戶(hù)——市民張先生。

　　張先生是附近超市的一位店長(cháng)，每周都會(huì )過(guò)來(lái)存一次零錢(qián)，每次都是一袋子，有硬幣、殘幣和零幣。今天正好到了下班時(shí)間，兩名工作人員顧不上休息，一起開(kāi)始清點(diǎn)，以節省張先生等待的時(shí)間。她們用最快的速度為張先生清點(diǎn)并存入賬戶(hù)，在辦理過(guò)程中始終面帶微笑。張先生知道自己的業(yè)務(wù)給她們添麻煩了，感動(dòng)地連連豎起大拇指。

　　在解放路支行，有一群像吳亞麗、李君梅這樣的年輕人，他們平均年齡不到34歲，每天在各自的工作崗位上，用心提供最熱忱的服務(wù)，贏(yíng)得了每一位客戶(hù)的尊重和贊譽(yù)。

　　銀行的日常工作單調而平凡，就在這日復一日的迎來(lái)送往中，中行解放路支行的每一位員工堅持以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對待客戶(hù)，用行動(dòng)詮釋著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。他們始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻作為自己的價(jià)值取向默默工作著(zhù)、付出著(zhù)，在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的行動(dòng)，詮釋著(zhù)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。

　　記者 劉超