圖為臨汾燃氣公司工作人員在熱情服務(wù)客戶(hù)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 這兩天，家住市區鐵路大宿舍小區的李大媽心情格外好。

　　幾個(gè)月前，她輕信了兩名上門(mén)推銷(xiāo)燃氣波紋管的游販，花費一百多元更換了波紋管，才不到半年時(shí)間就出現了龜裂現象?！板X(qián)財損失都是小事，安全問(wèn)題才是大事?！彼е?zhù)試試看的心態(tài)撥打了“96577”，第二天，臨汾燃氣公司的工作人員主動(dòng)上門(mén)，為李大媽安裝了質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的波紋管。她高興地逢人就說(shuō)：“安全有保障，我這心里一下就輕松了。燃氣公司的技術(shù)員告訴我，這根新管子足足能用十年呢?！?/p>

　　向廣大市民提供質(zhì)量過(guò)硬、安全可靠的燃氣灶、報警器、波紋管等燃氣相關(guān)產(chǎn)品，是臨汾燃氣公司增值服務(wù)的重要內容之一。去年以來(lái)，該公司以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，全面推廣了增值服務(wù)工作，通過(guò)采取全員參與的方式開(kāi)展燃氣相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和燃氣保險的推介服務(wù)，實(shí)現了從單一燃氣銷(xiāo)售向“燃氣+差異化”增值服務(wù)的轉型。

　　◆開(kāi)辟服務(wù)新渠道◆

　　多年來(lái)，臨汾燃氣公司聚焦于燃氣輸配的中心任務(wù)，除了灶具和熱水器，并未涉及其他燃氣相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售?？瞻椎氖袌?chǎng)一度被各類(lèi)商家乃至小攤小販占據，甚至出現有人冒充燃氣職工推銷(xiāo)產(chǎn)品的現象，更有個(gè)別利欲熏心的小商販以次充好、以假亂真，嚴重影響了市民的安全用氣。

　　有燃氣用戶(hù)向臨汾燃氣公司提出：“燃氣設施關(guān)乎安全，你們應該有一個(gè)渠道，提供各種各樣質(zhì)量有保障、安全有保障的產(chǎn)品，讓大家能夠放心購買(mǎi)?！?/p>

　　決不能讓“始于用戶(hù)需求、終于用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念流于口號。臨汾燃氣公司在廣泛調研考察的基礎上，將原業(yè)務(wù)大廳和燃氣具銷(xiāo)售中心遷址整合，在市區平陽(yáng)廣場(chǎng)北側和福利巷中段這樣的繁華地段分別設立了商品營(yíng)業(yè)大廳，在裝修設計、商品陳列、版面擺放、客戶(hù)接待方面充分考慮了用戶(hù)的體驗感受。

　　裝修一新的大廳里，燃氣相關(guān)產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，安全用氣知識手冊觸手可及，服務(wù)人員精神飽滿(mǎn)、專(zhuān)業(yè)扎實(shí)。

　　該公司充分考慮到廣大群眾對燃氣灶具產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀(guān)、耐用性、方便性、便于保潔等方面的要求，結合燃氣用具的安全性、經(jīng)濟性及實(shí)用性三個(gè)方面，通過(guò)前期市場(chǎng)調查，最終選定性?xún)r(jià)比較高的燃氣用具。同時(shí)還組建了一支專(zhuān)業(yè)的燃氣具銷(xiāo)售、安裝、售后團隊，打破過(guò)去的銷(xiāo)售格局，由等著(zhù)用戶(hù)上門(mén)買(mǎi)變成主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)服務(wù)，不論在新小區送氣現場(chǎng)、“煤改氣”送氣現場(chǎng)，還是燃氣置換現場(chǎng)、新小區交房現場(chǎng)，做到了“哪里有市場(chǎng)、哪里有用戶(hù)需求，哪里就有燃氣具銷(xiāo)售人員的身影”。

　　◆實(shí)現安全全覆蓋◆

　　“保費要低，保障要高——這是原則?！痹谂R汾燃氣公司與保險公司進(jìn)行初步洽談時(shí)，公司主要負責人提出原則性意見(jiàn)。

　　經(jīng)過(guò)多次商談，臨汾燃氣公司與太平洋保險臨汾中心支公司簽署合作協(xié)議，推出燃氣保險業(yè)務(wù)。燃氣引起的人身傷亡、財產(chǎn)損失和第三者賠付等，該保險都可為投?？蛻?hù)進(jìn)行責任賠付，給廣大燃氣用戶(hù)安全用氣又增加了一份安全保障，普通居民用戶(hù)的保費平均每天只需0.27元。

　　此外，臨汾燃氣公司啟動(dòng)了入戶(hù)安全管理升級服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)逐戶(hù)摸排，詳細掌握用戶(hù)資料信息，為增值服務(wù)的長(cháng)期開(kāi)展提供第一手資料;通過(guò)逐戶(hù)摸排檢查，落實(shí)風(fēng)險管控和隱患整改措施，消除事故隱患。

　　圍繞安全穩定大局和燃氣用戶(hù)的切身利益，該公司還啟動(dòng)了管道燃氣用戶(hù)自有設施升級改造工作。堅持“源頭治理、消除隱患”的原則，推薦用戶(hù)使用價(jià)格合理、質(zhì)量售后有保障的金屬波紋管、報警器、自閉閥、燃氣灶、燃氣熱水器及其他燃氣設備，建議用戶(hù)加入燃氣保險保障服務(wù)，健全安全保障體系。

　　如今，臨汾燃氣公司的增值服務(wù)已經(jīng)與日常工作融于一體，“以客戶(hù)為中心”的理念延伸到新用戶(hù)發(fā)展、設計、安裝、送氣、抄收、維修的各個(gè)環(huán)節。

　　◆搭建先進(jìn)新平臺◆

　　打開(kāi)“福氣寶”手機APP，燃氣在線(xiàn)繳費、燃氣報裝、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、燃氣具商城、燃氣保險預約辦理等便民應用一應俱全。

　　搭建APP電子商務(wù)平臺是增值服務(wù)多元化的重要舉措。臨汾燃氣公司根據現有業(yè)務(wù)形態(tài)和對燃氣服務(wù)、燃氣增值服務(wù)工作的統籌規劃，為廣大燃氣用戶(hù)打造了“福氣寶”平臺。

　　公司客服中心負責人王韻茹介紹說(shuō)，“福氣寶”平臺是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將公司與燃氣用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行互聯(lián)互通，通過(guò)燃氣相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理作為突破口，進(jìn)而延伸到燃氣商品銷(xiāo)售、燃氣險推介、社區服務(wù)等更廣領(lǐng)域的服務(wù)，全力打造一個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+燃氣服務(wù)”為核心的新型綜合電子商務(wù)平臺。

　　目前，“福氣寶”APP手機客戶(hù)端注冊用戶(hù)已超過(guò)3萬(wàn)戶(hù)。公司組建了專(zhuān)職的平臺運營(yíng)人員，將及時(shí)更新完善“福氣寶”APP的服務(wù)內容，不斷優(yōu)化平臺建設，拓寬思維、尋求合作，力爭達到以用戶(hù)居家生活與燃氣繳費、社區服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售相結合的綜合性電商平臺，切實(shí)將“福氣寶”打造成開(kāi)展增值服務(wù)的有力助手，成為用戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　“我們將不斷提升服務(wù)效率、及時(shí)回應用戶(hù)需要、全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求?！惫军h工部部長(cháng)耿紅梅表示，臨汾燃氣公司將通過(guò)電商平臺、入戶(hù)服務(wù)等線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)，建立起完善的服務(wù)模式，讓“美好生活從臨燃開(kāi)始”的理念深入人心、開(kāi)花結果。

　　記者 柴云祥 文/圖