工行臨汾洪洞支行積極響應臨汾分行領(lǐng)導的會(huì )議精，認真開(kāi)展“服務(wù)面貌專(zhuān)項整治季”活動(dòng)，深入改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、改善客戶(hù)服務(wù)體驗，增強網(wǎng)點(diǎn)競爭力樹(shù)立對外服務(wù)新形象，通過(guò)現場(chǎng)與非現場(chǎng)督導監管，及時(shí)發(fā)現服務(wù)不足，有效預防了因服務(wù)繁忙帶來(lái)的服務(wù)不到位、不規范、不協(xié)調、不周密，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)處處有、時(shí)時(shí)在、路路通。

　　一、對外宣傳公示統一。 統一制作框架，上墻懸掛監管部門(mén)要求公示的金融許可證、營(yíng)業(yè)執照、人民銀行授權書(shū),保險代理許可證、假幣收繳鑒定管理辦法、殘缺污損人民幣兌換辦法等，以及我行要求的公示內容，包括銀監會(huì )“七不準四公開(kāi)”、“投訴處理流程及公示電話(huà)”、“消費者保護權益專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)”等。

　　二、統一物品擺放 對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌進(jìn)行統一制作更換為雙語(yǔ)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌;峰谷提示牌：對網(wǎng)點(diǎn)峰谷提示時(shí)間進(jìn)行統計，并統一制作張貼;便民服務(wù)設施：在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)放置不少于五種便民生活用品，例如：醫藥箱、工具包、輪椅、老花鏡、雨傘、助盲卡、針線(xiàn)包、碎紙機、手機充電站、擦鞋機、嬰兒車(chē)等?！办n化工程”，改善服務(wù)環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)智能設備按照功能等合理重新規劃分區，既節約了空間又提升客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　三、統一規范員工儀容儀表

　　著(zhù)裝以深藍色西裝制服、白色襯衣為基本配置，以網(wǎng)點(diǎn)為單位統一制服版本;男員工春、秋、冬季著(zhù)長(cháng)袖襯衣、西裝外套時(shí)必須佩戴領(lǐng)帶;女員工穿裙裝時(shí)，必須穿肉色連褲絲襪，不得穿挑絲、有洞或補過(guò)的襪子，忌光腳穿鞋;員工襯衣應系入西裝褲(裙)內，襯衣內外均不得穿高領(lǐng)秋衣或高領(lǐng)羊毛衫;男員工頭發(fā)要修剪得體，勤洗無(wú)頭屑，且梳理整齊。不染發(fā)、蓄胡須、不光頭，不留長(cháng)發(fā)，前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)。(郭文俊)