臨汾新聞網(wǎng)訊 患者有疑問(wèn)，醫生有解答。小小微信群發(fā)揮“大作用”，讓患者足不出戶(hù)就能享受在線(xiàn)咨詢(xún)、用藥指導、出院隨訪(fǎng)、健康宣教等服務(wù)。

　　從小事做起，從細節入手。近年來(lái)，市人民醫院各科室堅持以患者為中心，多維度提升醫療服務(wù)能力，推出了一系列便民惠民舉措，通過(guò)創(chuàng )建患者服務(wù)微信群，搭建起醫患之間的“連心橋”， 將醫療服務(wù)從院內延伸至院外和家庭，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾多樣化健康需求。

　　延伸服務(wù)解難題

　　“出院后，孩子雙下肢又出現紫紅色小點(diǎn)點(diǎn)，不痛不癢，該怎么處理?”“注意休息，堅持服藥，盡量少走路，每周復查尿常規?！?/p>

　　“帶狀皰疹會(huì )復發(fā)嗎?為啥出院后疼痛反倒加重了?”“帶狀皰疹的自然病程為2個(gè)月左右，皮損恢復得快，神經(jīng)恢復得慢，所以要營(yíng)養神經(jīng)，防止后遺神經(jīng)痛的藥需服用1至2個(gè)月?！?/p>

　　7月28日中午，市人民醫院皮膚科副主任醫師房潔利用工作間隙時(shí)間，打開(kāi)手機微信查看“皮膚科康復群”動(dòng)態(tài)，并逐一解決患者提出的各種問(wèn)題。字里行間，蘊含著(zhù)醫者仁心與為民情懷，承載著(zhù)醫患之間的深情厚誼。

　　“皮膚科常見(jiàn)疾病有帶狀皰疹、過(guò)敏性紫癜、蕁麻疹、銀屑病等，有的恢復周期長(cháng)，有的會(huì )反復發(fā)作，需要患者定期復診?！狈繚嵳f(shuō)，“建立患者服務(wù)微信群，就是為了延伸醫療服務(wù)，助力患者規范用藥、早日康復，讓以往需要長(cháng)途跋涉或長(cháng)時(shí)間電話(huà)溝通的事情變得更加快捷、明朗?！?/p>

　　一名較為嚴重的帶狀皰疹患者，在醫院治療短短數日，便不顧家人勸阻，提早出院回家干農活，繼而導致癥狀加重、疼痛難忍?；颊叩靥幤h、出行不便，通過(guò)微信群咨詢(xún)解決良策。房潔和組內醫生高慧、程斌依據患者的病情進(jìn)展，持續進(jìn)行相應的用藥指導，并向其進(jìn)行了相關(guān)的健康宣教，使患者的不適癥狀得以緩解。

　　出院時(shí)掃碼進(jìn)群，出院后隨訪(fǎng)管理，微信群成了連接醫生與患者的新橋梁。同時(shí)，醫生們還會(huì )在群里發(fā)布醫院各類(lèi)醫療訊息、就醫公告、出診安排、病例復印流程等，便于患者和家屬及時(shí)了解醫院相關(guān)情況，使就診流程更加順暢。

　　細微之處顯關(guān)愛(ài)

　　“孩子口吐白沫、神志不清，胳膊腿也變得僵硬起來(lái)，該怎么處理啊?現在可以去醫院?jiǎn)?”幾天前的夜里，市人民醫院兒科主任醫師秦雪蓮突然看到患者服務(wù)微信群里有一條緊急求助信息。

　　“孩子驚厥發(fā)作，不宜搬動(dòng)。要立即將孩子擺成側臥位，保持呼吸道通暢。同時(shí)注意室內空氣流通，注意避免孩子因此引起外傷?！鼻匮┥弿氖聝嚎乒ぷ鞫嗄?，在小兒神經(jīng)系統、血液病及常見(jiàn)病診療方面積累了豐富經(jīng)驗。危急關(guān)頭，她第一時(shí)間給予回復，給束手無(wú)策的一家人送去了“及時(shí)雨”和“定心丸”，讓患兒安全度過(guò)了危險期。

　　這樣的故事，經(jīng)常在群里上演?！昂⒆由眢w稍有不適、染上疾病，家長(cháng)都會(huì )心急如焚。只要他們在群里提問(wèn)，我們看到后都會(huì )回復?！鼻匮┥徍徒M內醫生充分理解家長(cháng)的心情，針對患兒病情輕重給出不同的診療建議，避免了盲目就醫和用藥。同時(shí)發(fā)布一些關(guān)于兒童常見(jiàn)病、多發(fā)病的防治知識，為家長(cháng)解決了一道道棘手的難題。

　　從2019年開(kāi)始，兒科各亞專(zhuān)業(yè)組組建患者服務(wù)微信群，將出院患兒的家長(cháng)拉入群內，便于開(kāi)展在線(xiàn)診療、健康咨詢(xún)等服務(wù)。很多群友享受到這一“福利”后，又將其他寶爸寶媽拉入群內，醫生們對這些家長(cháng)也是來(lái)者不拒、有問(wèn)必答。截至目前，僅從秦雪蓮來(lái)說(shuō)，她已經(jīng)陸續建立了9個(gè)患者服務(wù)微信群，1個(gè)抽動(dòng)病友群，1個(gè)生長(cháng)發(fā)育群，至少有2000名家長(cháng)進(jìn)群。

　　微信群雖小，卻凝聚著(zhù)大能量。對家長(cháng)而言，這就是孩子的健康基地，線(xiàn)上解決小問(wèn)題，線(xiàn)下解決大問(wèn)題，給他們帶來(lái)了更好的就醫體驗。

　　真情守護暖人心

　　“武玉巧主任和團隊醫生持續關(guān)注我們出院后身體恢復情況，在線(xiàn)指導我們服藥，解答我們的各種問(wèn)題，給我們節省了費用和時(shí)間，為市人民醫院這樣貼心又人性化的服務(wù)點(diǎn)贊!”7月28日下午，患者王女士來(lái)找婦科主任醫師武玉巧復查，對患者微信服務(wù)群這項舉措贊不絕口。

　　王女士曾患有嚴重的子宮腺肌癥，被一系列癥狀折磨得苦不堪言。武玉巧和團隊經(jīng)過(guò)仔細分析和討論后，為她實(shí)施了腹腔鏡下子宮全切術(shù)，并在出院后給予個(gè)體化的隨訪(fǎng)指導，幫助她更快更好地恢復。王女士深受感動(dòng)，逐漸成了群里的“熱心姐姐”，主動(dòng)幫忙回復出診時(shí)間、就醫路線(xiàn)等問(wèn)題。

　　“患者普遍認為，做完手術(shù)，出了醫院，治療就算結束了。其實(shí)，很多婦科疾病術(shù)后需要長(cháng)期管理，才能達到鞏固療效、控制疾病復發(fā)、提高生活質(zhì)量的目的?！蔽溆袂烧f(shuō)，“有了微信群，我們能夠更好地向患者進(jìn)行術(shù)后指導和健康宣教，反復提醒病癥嚴重的患者按時(shí)來(lái)院復查，使患者的術(shù)后康復得到保障?！?/p>

　　由于婦科疾病的特殊性，大多患者會(huì )通過(guò)微信群加上醫生私發(fā)化驗報告、檢查結果等資料。武玉巧說(shuō)，雖然回復這些微信要占用不少工作外的時(shí)間，但能為患者解除燃眉之急，讓遠在縣里、村里的患者免去了奔波，真正實(shí)現了醫患溝通“零距離”。而患者的需求也是促使科室進(jìn)步的動(dòng)力，科室不斷夯實(shí)技術(shù)、提升服務(wù)，以硬核實(shí)力贏(yíng)得了良好口碑，在婦科門(mén)診就診的不少患者都是經(jīng)“病友”介紹慕名而來(lái)。

　　微信群架起醫患溝通新橋梁，只是市人民醫院創(chuàng )新服務(wù)舉措的一個(gè)縮影。該院持續更新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把貼心服務(wù)和人文關(guān)懷貫穿醫療服務(wù)全過(guò)程，切實(shí)提高了群眾就醫獲得感和滿(mǎn)意度。

　　記者 李 靜