臨汾新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)市人民醫院之前，患者王文珍心懷隱憂(yōu)：住院辦理會(huì )不會(huì )很復雜?手續流程會(huì )不會(huì )很繁瑣?檢查化驗會(huì )不會(huì )很耗時(shí)?……但很快，她心中的憂(yōu)慮就被溫暖所取代，“就診方便、檢查高效、手續簡(jiǎn)單，短短兩個(gè)小時(shí)，我就入住病房，等著(zhù)醫生根據檢查結果來(lái)安排手術(shù)?！?/p>

　　王文珍心態(tài)上的變化，也是許多患者的切身感受。得益于市人民醫院?jiǎn)?dòng)的“預住院”模式，越來(lái)越多的患者體驗到更加高效、更加便捷、更加省心的就醫過(guò)程。

　　優(yōu)化預約診療、啟動(dòng)“預住院”模式、提升病房服務(wù)水平、疏通“急診不急”……今年以來(lái)，市人民醫院以“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”為引領(lǐng)，知責思進(jìn)、高位推動(dòng)，高標準謀劃制訂了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施方案，推出一批為民、利民、惠民的實(shí)招硬招，讓廣大患者享受到更為便捷高效的醫療衛生服務(wù)。

　　這是“以患者為中心”的直接體現，一切舉措都圍繞著(zhù)患者的急點(diǎn)難點(diǎn)盼點(diǎn);這是堅守為民初心的醫者大愛(ài)，用心用力來(lái)打造人民滿(mǎn)意的公立醫院。

疏通堵點(diǎn) 讓就醫更快捷

　　曾幾何時(shí)，市人民醫院的急診醫學(xué)科人滿(mǎn)為患，許多患者不分急病緩病、大病小病，為了及時(shí)得到治療紛紛涌向急診。彼時(shí)，醫生疲于奔命，患者怨聲載道，不僅浪費了有限的急診資源，甚至堵塞了寶貴的急診通道，形成“急診不急”的弊端。

　　市人民醫院將打通急診通道作為破冰之舉，在流程上發(fā)力，通過(guò)區分疾病的輕重緩急實(shí)現了分級就診，有效打破了急診醫學(xué)科“人滿(mǎn)為患”的痛點(diǎn)，進(jìn)一步完善了急診綠色通道。

　　今年4月，患者任女士因呼吸困難來(lái)到市人民醫院就診，醫生經(jīng)過(guò)心電圖檢查發(fā)現其為急性心梗，立即開(kāi)啟綠色通道將任女士送往急診醫學(xué)科，將她從生死線(xiàn)上拉了回來(lái);今年9月，53歲的患者劉先生在市人民醫院就診時(shí)突然暈倒，值班醫護人員立即將其送往急診醫學(xué)科，面對劉先生突發(fā)室顫的危急情況，主任醫師毛崇濤立即啟動(dòng)急救應急程序，采取了呼吸機輔助呼吸、電除顫等一系列措施，挽回了劉先生的生命。

　　在打造分級診療流程和完善綠色通道基礎上，急診醫學(xué)科還成立了8大救治中心，就胸痛、卒中、創(chuàng )傷、高危孕產(chǎn)婦、新生兒、中毒、出血、腹痛疾病進(jìn)行專(zhuān)科醫聯(lián)體建設，通過(guò)全市醫聯(lián)平臺實(shí)現了和縣級醫院的24小時(shí)聯(lián)動(dòng)，提前對全市各地危重病人的病例信息進(jìn)行線(xiàn)上傳輸，可為接診危重患者做好充足的前期準備。

　　在患者到達市人民醫院之前，縣級醫院可將急危重患者心電圖、癥狀、體征、化驗單等信息上傳到微信群中，市人民醫院的值班醫生通過(guò)快速診斷鑒別并做好手術(shù)準備，真正做到了“患者未到，信息先到;病人未至，醫生先行?！?/p>

　　一個(gè)縱向到底、上下貫通的醫聯(lián)體模式，實(shí)現了救治危急重癥病人的無(wú)縫銜接。如今，醫聯(lián)體建設更是快馬加鞭，市人民醫院派出一批又一批骨干技術(shù)人員，下沉一線(xiàn)、走進(jìn)基層，為患者的生命安全筑起一道堅實(shí)的屏障。

細化統籌 讓服務(wù)更貼心

　　“單獨做核酸檢測在哪里預約排隊?”“我想掛消化科，做治療檢查還需要重新排隊繳費嗎?”“打印檢查報告該怎么走?”“我想借用輪椅，怎么辦理?”……昔日的市人民醫院門(mén)診大廳，患者熙熙攘攘，各式各樣的問(wèn)題，涌向每一位身著(zhù)白大褂的醫護人員。

　　就診方便、避免奔波，辦事高效、減少排隊——這既是患者和家屬的迫切期盼，也是市人民醫院提升服務(wù)質(zhì)量的主陣地，更是有效減少人員聚集滿(mǎn)足疫情防控常態(tài)化要求的第一要務(wù)。

　　市人民醫院從優(yōu)化門(mén)診服務(wù)入手，在做好現場(chǎng)掛號服務(wù)的同時(shí)，拓展了線(xiàn)上掛號、預約掛號等渠道。如今，越來(lái)越多的患者采取了更為高效快捷的掛號方式，有的患者選擇在微信公眾平臺搜索“臨汾市人民醫院”，手指輕輕一點(diǎn)就成功掛號;有的患者選擇在自助設備上掛號，僅需一張身份證即可成功辦理。門(mén)診部護士長(cháng)郭新榮說(shuō)：“患者就診時(shí)如需做相關(guān)檢查，還能在診室內實(shí)現線(xiàn)上的‘診間支付’，避免了重復排隊?！?/p>

　　在門(mén)診區的綜合服務(wù)窗口，曾經(jīng)分散設立的住院病歷打印、醫保咨詢(xún)、健康證明等窗口已經(jīng)整合集中，實(shí)現了“一站式辦理”。門(mén)診區有專(zhuān)門(mén)設立的自助售貨機、自助復印和打印機、自助檢查報告打印機。收費物價(jià)科高級會(huì )計師李興平表示，醫院還通過(guò)推出智慧醫院服務(wù)號，規范、優(yōu)化了職能科室文件審批、簽字蓋章等工作流程，整合辦公系統，簡(jiǎn)化審批程序，推出了“電子簽名”“電子公章”?，F下，所有涉及患者審批的事項，審批流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，工作效率提高了，患者的就醫體驗就提升了，“讓群眾少跑路”的工作目標就實(shí)現了。

　　在市人民醫院的窗口部門(mén)、發(fā)熱門(mén)診、核酸檢測點(diǎn)，黨員先鋒崗成為一道靚麗的風(fēng)景，黨員們佩戴黨徽、堅守崗位、主動(dòng)服務(wù)，把溫暖送給每一位需要的患者;在門(mén)診大廳的各個(gè)窗口、自助機旁、導診臺前，許多行動(dòng)不便、無(wú)人陪護的患者身邊總有志愿者陪伴，這些“紅馬甲”們或替患者跑腿，或幫患者辦理手續，為患者就診往來(lái)奔波。

　　志愿服務(wù)也成為市人民醫院展示形象、惠及民生的一個(gè)品牌。今年以來(lái)，全院開(kāi)展志愿服務(wù)76次，累計派出醫療、護理人員1000余人次，深入社區、鄉鎮開(kāi)展疫苗接種、義診、急救知識現場(chǎng)教學(xué)等志愿服務(wù)，受惠群眾超過(guò)2.5萬(wàn)余人。

　　如今，市人民醫院?jiǎn)?dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”也在有序推進(jìn)，這項舉措為高齡老人、行動(dòng)不便患者、小兒患者等特殊病人提供基礎護理、皮膚護理、婦產(chǎn)護理、標本采集、導管護理、小兒護理6項上門(mén)護理服務(wù)?！斑@6項護理服務(wù)安全性較高，是患者需求較高的服務(wù)項目?；颊邆兺ㄟ^(guò)登錄醫院微信公眾號進(jìn)入‘網(wǎng)約護士’后，按需求選擇服務(wù)項目，填寫(xiě)相關(guān)信息下單。經(jīng)平臺驗證通過(guò)，患者就能收到訂單預約成功的短信?！弊o理部負責人任麗英介紹。

　　對于“網(wǎng)約護士”的費用問(wèn)題，市人民醫院也曬出“明白賬”，讓網(wǎng)約患者消費心中有數。任麗英說(shuō)：“下一步，我們將持續升級‘網(wǎng)約服務(wù)’，讓醫療服務(wù)變得像超市一樣，讓患者求醫問(wèn)藥更加輕松便捷?！?/p>

多措并舉 讓住院更暖心

　　在很多人的印象中，住院是一件麻煩事：做檢查要耗費不少時(shí)間，辦理住院要排長(cháng)隊，做手術(shù)需要等待床位，住院時(shí)間又和花費息息相關(guān)……

　　以“縮減住院時(shí)間，降低患者費用”為目標，市人民醫院優(yōu)化設計院前管理工作流程圖，設立“預住院”服務(wù)中心，組織護理、醫務(wù)、門(mén)診、收費物價(jià)等部室通力配合，在11月全面啟動(dòng)了“預住院”模式。在該模式下，醫生通過(guò)綜合評價(jià)患者的住院指征、病情，能夠合理選擇手術(shù)時(shí)間，為患者辦理預住院手續。

　　“患者在門(mén)診就診時(shí)，醫生下醫囑進(jìn)行入院檢查，輔醫全程陪同。與此同時(shí)，我們結合科室的床位情況進(jìn)行宏觀(guān)調配，打破了床位管理的科室壁壘?！薄邦A住院”服務(wù)中心負責人賈艷說(shuō)，“該模式充分釋放了醫療資源潛力，解決了病人的住院難題，能夠讓急危重癥病人盡快入院治療，這項舉措實(shí)實(shí)在在為患者解了難題?！?/p>

　　患有咽喉疾病的市民薛江南就是“預住院”模式的受益者。11月下旬，經(jīng)耳鼻喉頭頸外科醫生診斷，薛江南的病情需要進(jìn)行微創(chuàng )手術(shù)，當即她就辦理了“預住院”手續，在入院當天完成相關(guān)檢查，第3天接受手術(shù)治療，通過(guò)醫學(xué)觀(guān)察后，第4天就順利出院。

　　賈艷說(shuō)：“以前，患者入院后才進(jìn)行檢查、評估、制訂方案。如今，患者的術(shù)前檢查提前進(jìn)行，減少了在院時(shí)間，降低了醫療費用。啟動(dòng)‘預住院’模式，給患者帶來(lái)的便利、高效顯而易見(jiàn)?！?/p>

　　精細管理 讓就醫更舒心

　　陽(yáng)光投射進(jìn)病房，病床間散落著(zhù)幾分柔和、幾分暖意，病房外的走廊干凈整潔，護士們邁著(zhù)輕快的步伐走進(jìn)病房……12月6日上午，市人民醫院住院部的肝膽外科病區，一派安然靜謐的景象。

　　每個(gè)病床的床頭都貼有二維碼，患者用手機“掃一掃”就能馬上學(xué)習肝膽疾病方面的健康常識，護士們在病人的入院、住院、出院全流程中關(guān)注細節，把優(yōu)質(zhì)護理落實(shí)到方方面面。

　　病房服務(wù)的好與差，直接關(guān)乎住院患者的就醫體驗。市人民醫院以患者為本，持續提高病房服務(wù)的水平和質(zhì)量，在各科室內開(kāi)展了6S管理模式，實(shí)行“醫護一體化管理”。組織所有護理人員學(xué)習健康宣教和患者出院后的延伸護理服務(wù)，給予患者精神上的呵護和行為方式上的指導?；颊邚堺愓f(shuō)：“我在這里住院一周，不論有什么需要，醫護人員都盡心盡力給予幫助”;患者王華說(shuō)：“住院之初，我的心理負擔很大，護士們非常細心，留意到我的情緒后，多次對我進(jìn)行寬心疏導?！?/p>

　　市人民醫院每年都會(huì )對病區進(jìn)行優(yōu)化改造，為患者和家屬營(yíng)造更好的就醫環(huán)境。手術(shù)室外的家屬等候區變化很大，從曾經(jīng)僅有幾排長(cháng)椅，到如今齊備的水房、超市、免費WiFi以及家屬專(zhuān)用座椅、塑膠地板，每一個(gè)細節都彰顯匠心。

溫情傾聽(tīng) 讓服務(wù)更走心

　　時(shí)下，一場(chǎng)以“不斷改善醫療服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度”為目標的醫患大走訪(fǎng)活動(dòng)正在市人民醫院火熱推進(jìn)中。走進(jìn)醫院的服務(wù)患者辦公室，工作人員異常繁忙，有的在收納患者建議，有的在與患者進(jìn)行交流，有的在醫患溝通平臺回復……

　　該辦公室主任于小鳳說(shuō)：“醫院8個(gè)領(lǐng)導班子成員，每月帶組分區域到全院臨床醫技科室，通過(guò)行政月查房、發(fā)放醫德醫風(fēng)直通卡等方式，收集臨床醫技科室患者反映問(wèn)題478條，已解決211條;職能科室常態(tài)化開(kāi)展‘零距離’走訪(fǎng)活動(dòng)，今年累計走訪(fǎng)患者11113人次，收集意見(jiàn)建議1183條;向25571名患者發(fā)出短信征求意見(jiàn)，滿(mǎn)意度達到99.13%?！?/p>

　　尤其是在最近一次全省住院患者滿(mǎn)意度調查中，市人民醫院的門(mén)診、急診、住院、職工滿(mǎn)意度均排在全省第一方陣。

　　“把病人當家人，用服務(wù)暖人心。大家都在用心、用情、用力、用愛(ài)守護患者?！庇谛▲P表示，為提高服務(wù)的“含金量”，該院專(zhuān)門(mén)成立了患者服務(wù)中心，他們認真傾聽(tīng)患者的需求，傾盡所能讓患者滿(mǎn)意。

　　如今，坐落在汾河岸畔的市人民醫院，憑借精湛的醫術(shù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大患者和家屬的高度信任，得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。市人民醫院黨委書(shū)記黃新升表示：“讓患者滿(mǎn)意，是我們不懈的追求和永恒的目標。近年來(lái)，我院堅持以黨的建設為引領(lǐng)，不斷強化基層組織戰斗力，尤其是今年，我們以黨史學(xué)習教育為契機，堅持黨建帶群建，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，將黨史學(xué)習教育和業(yè)務(wù)工作深度融合，真正發(fā)揮黨員先鋒作用，全員爭做醫者仁心的踐行者、人民健康的守護者、高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者，進(jìn)一步提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平。未來(lái)五年，我們將圍繞建設省級區域醫療中心的目標，不斷進(jìn)取、努力突破，全面提高醫療質(zhì)量，為我市全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻醫療衛生力量!”

　　記者 祁 欣 通訊員 凌金梅