“服務(wù)員，點(diǎn)菜!”“您好，請掃碼點(diǎn)餐?！爆F如今，許多飯店實(shí)行掃碼點(diǎn)餐，消費者吃飯要通過(guò)掃飯店的二維碼在手機上選菜下單。此舉看似是餐飲店適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一股潮流風(fēng)，實(shí)則是為商家提供了諸多的便利，而給消費者帶來(lái)了不便甚至風(fēng)險。

　　商家們樂(lè )于主推“掃碼點(diǎn)餐”，因為這樣既可以有效節約飯店人力成本，又可以便捷獲取消費者的個(gè)人信息、消費數據，為商家推送各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供方便。而消費者“掃碼點(diǎn)餐”不需要等服務(wù)員用菜單點(diǎn)餐，想吃什么在手機上自選即可，也大大提高了飯店的效率。但“掃碼點(diǎn)餐”在便利飯店的同時(shí)，也出現了一些不容忽視的現實(shí)問(wèn)題：不少飯店只提供“掃碼點(diǎn)餐”不提供人工點(diǎn)餐，甚至連菜單都沒(méi)有，消費者想要點(diǎn)餐必須用手機關(guān)注指定的公眾號或小程序掃碼點(diǎn)餐。這給一些不會(huì )使用智能手機的老年人造成了困擾，同時(shí)“掃碼點(diǎn)餐”帶有強制關(guān)注、個(gè)人信息過(guò)度收集、誘導消費充值送券搞活動(dòng)等問(wèn)題飽受詬病，因此，一些消費者因擔心個(gè)人信息泄露不愿意使用“掃碼點(diǎn)餐”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，飯店既要依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，又要方便消費者用餐，切不可搞“一刀切”。各類(lèi)餐飲經(jīng)營(yíng)者要為消費者提供適合不同消費群體需求的個(gè)性化服務(wù)，做到人工點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐共存，體現人文關(guān)懷，讓消費者享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，做到舒心、安心用餐。同時(shí)，對消費者來(lái)說(shuō)，到飯店吃飯沒(méi)必要提供手機號、生日、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。若商家強制要求消費者“掃碼點(diǎn)餐”，消費者有權拒絕，并可向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報。（高峰）