臨汾新聞網(wǎng)訊“你好，我們是臨汾市保險糾紛人民調解委員會(huì )調解員，針對您的實(shí)際情況，為您上門(mén)調解?！苯?，市保險糾紛人民調解委員會(huì )調解員喬紅霞和她的搭檔姚志紅一大早就冒著(zhù)小雨出發(fā)了。驅車(chē)兩小時(shí)后，她們敲開(kāi)了隰縣城南鄉五里后村一戶(hù)農家小院的院門(mén)。

　　今年4月25日，五里后村村民高某，駕駛農用三輪運輸車(chē)發(fā)生意外事故，造成死亡。經(jīng)保險公司理賠核實(shí)，高某的情況不符合賠付要求。保險公司遂向市保險糾紛人民調解委員會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)“市保調委”)提出調解申請。

　　“接到調解申請后，我們第一時(shí)間前往保險公司核實(shí)投保經(jīng)過(guò)及出險情況，也多次走訪(fǎng)了解投保人家屬訴求，考慮到路程較遠，這次決定上門(mén)調解?！眴碳t霞說(shuō)著(zhù)拿出一塊“臨汾市保險糾紛人民調解委員會(huì )流動(dòng)調解室”的牌子。兩位調解員，一張桌子，幾張板凳，就在農家院里建起了一個(gè)“流動(dòng)調解室”。

　　調解過(guò)程中，喬紅霞用通俗易懂的語(yǔ)言多次耐心析法釋理、反復協(xié)調調解，最終雙方達成一致意向，簽訂了《人民調解協(xié)議書(shū)》，該起糾紛得到妥善解決。

　　“調解工作是一件苦差事，調解員要當好‘和事佬’，不能‘和稀泥’，調解工作能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于是否能夠獲得群眾的信任?！边@是喬紅霞對保險糾紛調解工作的理解?！霸诰唧w工作中，我們要時(shí)刻牢記‘和為貴’的調解宗旨。只有把案件當成自家事，把當事人看成自家人，才能最大限度維護消費者的合法權益?！?/p>

　　市保調委，是由市保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)起成立，經(jīng)市司法局批復成立，專(zhuān)業(yè)調解保險糾紛的機構。以有效預防和化解社會(huì )矛盾糾紛，構建和諧社會(huì )，維護保險業(yè)穩定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以降低行業(yè)及消費者維權成本，樹(shù)立良好行業(yè)形象為目標，開(kāi)展保險合同糾紛調解工作。自2012年成立以來(lái)，市保調委累計調解案件623起，全部調解成功并款項落實(shí)到位，累計涉案金額8433.18萬(wàn)元，協(xié)議金額達3313.83萬(wàn)元，被市司法局授予首批“臨汾市規范化調委會(huì )”稱(chēng)號，被省司法廳授予“優(yōu)秀人民調解委員會(huì )”稱(chēng)號。

　　為充分發(fā)揮人民調解在調處保險糾紛、促進(jìn)和諧保險關(guān)系中的積極作用，近年來(lái)，市保調委在保險糾紛解決機制上苦下功夫，建立了“訴調對接”業(yè)務(wù)，與市中級人民法院實(shí)現對接。并于2018年創(chuàng )新性地建立了“流動(dòng)調解室”，爭取做到哪里有糾紛就“流動(dòng)”到哪里，讓人民群眾充分感受到調解工作春風(fēng)化雨般的溫情。

　　截至目前，“流動(dòng)調解室”累計開(kāi)展巡回調解63起，涉案金額1505.25萬(wàn)元，協(xié)議金額229.99萬(wàn)元，切實(shí)推動(dòng)了矛盾糾紛多元化解，實(shí)現了依法依情化糾紛，傾心傾力促和諧。

　　記者 景文婷 鄭偉 實(shí)習生 衛田甜