臨汾新聞網(wǎng)訊 在商家的游說(shuō)下，為了享受更大優(yōu)惠，不少人辦理了“先掏錢(qián)再消費”的預付卡。雖說(shuō)“劃卡”方便，但風(fēng)險也不少。這不，市民張女士不想消費了，卡里的錢(qián)還剩不少，可退卡、變現卻成了難題。

    “我接到市區魚(yú)樂(lè )貝貝嬰幼兒水育館打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)之前辦理的水育卡過(guò)期了?？▋壬杏?000余元，怎么說(shuō)過(guò)期就過(guò)期了？”張女士向本報新聞熱線(xiàn)反映，雖然該館給我的卡進(jìn)行了延期，但由于種種原因，我不再需要這項服務(wù)，便想退掉這張卡。沒(méi)想到，該館直接拒絕?！?/p>

    張女士：不知卡有時(shí)限 想退為何成難

    考慮到孩子喜歡、離家近等因素，張女士在魚(yú)樂(lè )貝貝嬰幼兒水育館辦理了一張高額預付卡。不想，張女士搬家之后，新家距離此處太遠，這張卡還沒(méi)用完便被擱置了。

    過(guò)了段時(shí)間，突然接到“卡已過(guò)期”的通知，張女士有點(diǎn)兒懵。

    “辦卡時(shí)，水育館工作人員沒(méi)有明確說(shuō)明這張卡有時(shí)限要求。而且，我辦理的是實(shí)名有價(jià)消費卡，不存在過(guò)不過(guò)期的說(shuō)法。經(jīng)過(guò)溝通，水育館又把卡延期了?！鳖A付款還沒(méi)花完，但不想消費了。張女士向水育館提出退卡要求，同時(shí)表明自己的實(shí)際困難：一是離家太遠，來(lái)一次不方便；二是卡內剩余的5000多元不是小數目，不能白白打水漂了。

    對此，水育館工作人員一直推脫，讓她盡快使用或是轉讓。

    商家：只給延期 不能退卡

    針對張女士一事，記者走訪(fǎng)了這家水育館。該館一名工作人員表示：我們的信息系統顯示，張女士于2016年辦理了一張水育卡，但于去年過(guò)期?？紤]到她的實(shí)際情況，我們又給延期一年，建議她盡快使用或者自主將卡轉讓出去?！敝劣趶埮刻岢龅耐丝ㄒ?，該館不予支持。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步采訪(fǎng)，該館負責人回復：我們水育館是全國連鎖的知名企業(yè)，對待客戶(hù)一向尊重。在處理張女士這件事上，我們的態(tài)度一直很積極。對于其他需求，我們表示很抱歉。因為自我們水育館開(kāi)張以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有退卡的先例，所以也不會(huì )給她退卡?！彪S后，記者要求查看該水育館的經(jīng)營(yíng)信息，該負責人讓一名工作人員通過(guò)微信將相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件發(fā)送過(guò)來(lái)。只是，商用預付卡備案信息不在其中。記者再次提出要求，工作人員僅僅回復了一張水育館的商業(yè)授權牌照。

    律師：消費者有權申請退卡

    辦時(shí)容易退時(shí)難，預付卡竟成了“燙手山芋”，讓張女士無(wú)奈又苦惱。為此，她該如何維權？記者咨詢(xún)了山西金貝(臨汾)律師事務(wù)所律師戴華艷。

    “商務(wù)部發(fā)行的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》明確指出，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年；對超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務(wù)?！贝魅A艷說(shuō)，對照張女士的情況，她持有的預付卡屬于記名卡，沒(méi)有使用期限一說(shuō)。

    戴華艷指出，根據《消費者權益保護法》的相關(guān)規定，消費者享有自主權，即辦卡自由、退卡自由，這是對消費者權益的一種保障。經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

    “換言之，商家以各種理由不退卡，或者在辦卡之初提出不退卡的約定，實(shí)際上是一種無(wú)效約定。

    張女士有權要求商家退卡，如果她在辦卡充值后，在消費過(guò)程中已經(jīng)享受到商家承諾的優(yōu)惠。根據辦卡當初和商家的約定，退卡時(shí)應當退還已享受的優(yōu)惠金額?！贝魅A艷建議張女士先和商家協(xié)商，協(xié)商不成再向相關(guān)部門(mén)反映。

    目前，張女士仍在積極協(xié)商退卡事宜，本報將繼續關(guān)注此事。

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    張女士想要維權，是否有據可依？戴華艷律師參照了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)條款。

    第十四條發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認可單用途卡章程或協(xié)議內容。

    單用途卡章程和購卡協(xié)議應包括以下內容：（一）單用途卡的名稱(chēng)、種類(lèi)和功能；（二）單用途卡購買(mǎi)、充值、使用、退卡方式，記名卡還應包括掛失、轉讓方式；（三）收費項目和標準；（四）當事人的權利、義務(wù)；（五）糾紛處理原則和違約責任；（六）相關(guān)法律法規規章和規范性文件規定的其他事項。

    第十九條記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務(wù)。

    第二十條使用單用途卡購買(mǎi)商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應將資金退至原卡。原單用途卡不存在或退貨后卡內資金余額超過(guò)單用途卡限額的，應退回至持卡人在同一發(fā)卡企業(yè)的同類(lèi)單用途卡內。退貨金額不足100元（含）的，可支付現金。

    第二十一條發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶(hù)內，并留存銀行賬戶(hù)信息。

    卡內資金余額不足100元（含）的，可支付現金。