臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月，某快遞公司快遞員發(fā)短信告知消費者張女士，其郵寄的包裹放在小區門(mén)房，之后便離開(kāi)。隨后張女士到門(mén)房領(lǐng)取包裹，打開(kāi)一看，包裹中空無(wú)一物，價(jià)值348元的物品不翼而飛。隨即，張女士立刻打電話(huà)向快遞公司詢(xún)問(wèn)，被告知等待公司核實(shí)具體情況后答復。

    然而十幾天后，張女士一直未收到該快遞公司的回復。無(wú)奈之下，張女士向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴。

    根據《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò )購物、代收貨款以及用戶(hù)有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務(wù)，并提供符合約定的驗收義務(wù)，驗收無(wú)異議后，由收件人簽字確認?！本W(wǎng)絡(luò )購物作為當下購物的普遍方式，按照市場(chǎng)交易習慣，也應當是與普通快件一樣，由簽收人當面簽收，或者委托門(mén)衛以及其他有簽收快件權利的人簽收。本案中，快遞員將包裹放在門(mén)衛處就離開(kāi)，沒(méi)有給消費者當面交付，該行為是不合法的。

    《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規定：在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買(mǎi)保價(jià)快件（郵件），應當按照保價(jià)金額賠償。對于未購買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應當按照《郵政法》、合同法》等相關(guān)法律規定賠償?！睂τ诰W(wǎng)絡(luò )購物的快件，一般是沒(méi)有保價(jià)的，所以丟失后，應當按照其他法律規定來(lái)賠償。

    最終，經(jīng)過(guò)調解，該快遞公司當場(chǎng)賠付張女士348元，并表示了歉意。

    在此，有關(guān)部門(mén)呼吁，快遞企業(yè)應不斷加強規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費者的權益不受損害。同時(shí)，也提醒消費者要切實(shí)行使自己的驗貨權，在快遞員在場(chǎng)的情況下當場(chǎng)驗貨，留存證據，防止發(fā)生糾紛時(shí)不能舉證。

    記者成華