案例簡(jiǎn)介：消費者張先生于今年2月份在某汽車(chē)貿易有限公司購買(mǎi)了一輛小轎車(chē)，價(jià)格為20余萬(wàn)元。4月份，張先生到車(chē)管所上牌時(shí)，因為車(chē)架號油漆掉落致使車(chē)輛無(wú)法正常上牌，隨即到某4S店做保養時(shí)發(fā)現輪胎有裂痕。張先生認為車(chē)輛存在安全隱患和質(zhì)量問(wèn)題，要求汽車(chē)貿易公司給予換車(chē)，卻遭到了拒絕。再與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商無(wú)果后，張先生向消費者協(xié)會(huì )投訴，請求維護其合法權益。

    案例評析：依照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》第十一條規定：銷(xiāo)售者應當建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標識?！钡谑l規定：銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應當符合下列要求：向消費者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票；按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費者交付隨車(chē)工具、備件等物品；當面查驗家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀(guān)、內飾等現場(chǎng)可查驗的質(zhì)量狀況；明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養手冊等隨車(chē)文件；明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；提醒消費者閱讀安全注意事項，按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行使用和維護保養?！边@就要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售汽車(chē)的時(shí)候，不僅要對汽車(chē)外觀(guān)、內飾等各項進(jìn)行檢驗，還要給消費者提供汽車(chē)應有的全套材料。本案中，消費者購買(mǎi)汽車(chē)后上戶(hù)時(shí)，由于車(chē)架號油漆掉落致使車(chē)輛無(wú)法正常上牌，經(jīng)營(yíng)者應當為油漆掉落負責。

    根據《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》第二十條規定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之日（以先到者為準），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現轉向系統失效、制動(dòng)系統失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費更換或退貨?！北景钢?，張先生在購買(mǎi)該汽車(chē)兩個(gè)多月內，輪胎出現裂痕，經(jīng)營(yíng)者應當免費更換輪胎，但消費者提出換車(chē)的要求不予支持。

    最后，經(jīng)過(guò)消費者協(xié)會(huì )的一番調解，雙方達成協(xié)議：該汽車(chē)貿易有限公司配合張先生將汽車(chē)牌照上好，上牌費用消費者自理。并承諾在以后的使用過(guò)程中遇到過(guò)戶(hù)、年檢如自己辦理通不過(guò)的情況下，由該汽車(chē)貿易有限公司負責。同時(shí)，將有裂痕的輪胎進(jìn)行更換，張先生對此結果表示滿(mǎn)意。

    消費提醒：通過(guò)本案例，提醒廣大汽車(chē)銷(xiāo)售商，在出售汽車(chē)時(shí)，一定要對汽車(chē)外觀(guān)和內飾進(jìn)行全方位的檢驗，以免給消費者帶來(lái)不便，從而引起糾紛。而作為消費者也應當合理行使自己的合法權利，無(wú)理的要求是不能得到支持的。記者 成華