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　　推出“實(shí)體化+智能化+一體化”的辦稅服務(wù)新模式；開(kāi)放辦稅區設置稅控發(fā)行、清稅注銷(xiāo)、退稅、社保四大問(wèn)題的優(yōu)先辦理窗口；導稅咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、疑難解決、風(fēng)險提醒、技術(shù)保障、稅源管理等多環(huán)節的貫通，為納稅人帶來(lái)了更為開(kāi)放、便捷的“一站式”服務(wù)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 環(huán)境好、效率高、服務(wù)優(yōu)……早就聽(tīng)聞洪洞縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳個(gè)性化服務(wù)突出，人性化服務(wù)暖心，為納稅人提供了舒適、便捷、高效的辦稅體驗。到底有多暖心？

　　4月16日，記者專(zhuān)程前往一探究竟。

　　“您好，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”剛走進(jìn)位于洪洞縣古槐北路的第一辦稅服務(wù)大廳，工作人員主動(dòng)迎上前來(lái)，態(tài)度親和地詢(xún)問(wèn)納稅人的業(yè)務(wù)需求，并根據每個(gè)人的不同需要，提供窗口辦稅、電子稅務(wù)區辦稅、自助終端辦稅等精準指引。

　　“別看我們服務(wù)廳的面積不大，只有400多平方米，就在去年的改善提升中，我們劃分出了14個(gè)工作區域，設置了35個(gè)工作席位，大大提升了辦稅廳的服務(wù)功能?！笨粗?zhù)工作人員在各自崗位上忙碌，不斷有納稅人走進(jìn)大廳，心情愉悅地辦理著(zhù)各項業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳負責人陳林平介紹，“這個(gè)服務(wù)大廳自去年11月改善完成投入運行，在全市范圍內率先實(shí)現了一體化的智能型綜合辦稅?！?/p>

　　“去年，我們從滿(mǎn)足納稅人需求的角度出發(fā)，推出了‘實(shí)體化+智能化+一體化’的辦稅服務(wù)新模式?！备S陳林平的介紹，記者看到，除了傳統的導稅服務(wù)、自助辦稅和網(wǎng)上體驗等區域外，廳內還增設了資料預審、稅源辦公、專(zhuān)家服務(wù)等有別于其他辦稅服務(wù)廳的特色區域。

　　“現在真是方便，如征期申報數據查詢(xún)、個(gè)人納稅記錄打印這些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，我們在資料預審區就辦理了，省了排隊的時(shí)間，真好！”正在打印個(gè)人納稅記錄的李女士點(diǎn)贊道。

　　據資料預審區工作人員毛麗娟介紹，除了幫助納稅人查詢(xún)、填表和打印外，資料預審區還肩負給納稅人提供“首站式”的資料預審服務(wù)，重點(diǎn)針對新辦證戶(hù)以及稅費政策了解較少的納稅人。

　　“如果納稅人的資料準備是齊全的，我們會(huì )直接引導他叫號辦理；遇到資料準備不全的，我們會(huì )一次性告知他需要補充的內容，避免了納稅人白等、來(lái)回跑、多頭問(wèn)的情況發(fā)生?！标惲制秸f(shuō)，提升改善后的稅務(wù)大廳，不僅辦稅效率大大提高，各種暖心的特色化服務(wù)也讓人倍感新鮮。

　　就在處于大廳最核心的辦稅服務(wù)區，我們看到的不再是清一色傳統、呆板的柜臺式窗口，一字排開(kāi)的開(kāi)放式辦稅區域讓人眼前一亮。

　　“以前，這里都是柜臺窗口，納稅人和辦稅人之間橫隔著(zhù)1.5米的柜臺，大家總覺(jué)得溝通起來(lái)有距離感。這次改善中，我們減少了14個(gè)窗口，只保留了5個(gè)兜底窗口，其余的都改成了開(kāi)放式的辦稅窗口，也是為了讓工作人員與納稅人之間溝通更加順暢?！标惲制秸f(shuō)，隨著(zhù)社保費和非稅收入的劃轉，政策性辦稅業(yè)務(wù)也急劇增加，為了回應納稅人，他們在開(kāi)放辦稅區設置了稅控發(fā)行、清稅注銷(xiāo)、退稅、社保四大問(wèn)題的優(yōu)先辦理窗口。對于這四類(lèi)業(yè)務(wù)，叫號機優(yōu)先派送，在沒(méi)有這些專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，這些窗口也可以叫到綜合業(yè)務(wù)號，如此一來(lái)，避免了忙閑不均的情況，使窗口資源分配更加合理。

　　“你是不知道，來(lái)這個(gè)辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)可省心了，有啥問(wèn)題現場(chǎng)就解決了，也不用幾個(gè)單位之間來(lái)回跑了?！闭谵k理申報異常轉辦業(yè)務(wù)的吳先生說(shuō)，“我的稅源管理單位在山頭鄉，以前要是辦理這項業(yè)務(wù)從縣城到鄉里來(lái)回開(kāi)車(chē)需要3個(gè)小時(shí)，現在辦理這些業(yè)務(wù)，只需要幾分鐘就在這個(gè)大廳全辦完了?！?/p>

　　聽(tīng)到納稅人這么說(shuō)，全程參與辦稅廳設計、改造、優(yōu)化的洪洞縣稅務(wù)局辦公室主任許國富感慨道：“這就是我們當初建設‘一體化’辦稅服務(wù)大廳的初衷，設立稅源流轉崗，為的就是讓稅源管理單位進(jìn)大廳，讓納稅人少跑路?！?/p>

　　稅源辦公區的設立為納稅人辦理業(yè)務(wù)提供了便捷，專(zhuān)家服務(wù)區的開(kāi)設更是為納稅人提供了個(gè)性化的服務(wù)。去年以來(lái)，“金三”系統并庫、落實(shí)減稅降費、深化增值稅改革等因素疊加，辦稅高峰多發(fā)，于是洪洞縣稅務(wù)局提出了“前臺服務(wù)有問(wèn)題，專(zhuān)家合力來(lái)解決”的服務(wù)理念，設置了專(zhuān)家服務(wù)區，由征管、稅政、社保、納服等股室的業(yè)務(wù)骨干組成，在征期內為納稅人答疑解惑，避免了納稅人“前臺后臺往返跑，樓上樓下來(lái)回找”的問(wèn)題。

　　入微之處見(jiàn)服務(wù)，細節之處暖人心。在洪洞縣第一辦稅服務(wù)廳采訪(fǎng)一圈轉下來(lái)，讓人不得不贊嘆，這個(gè)由多部門(mén)入駐的辦稅服務(wù)廳，真正意義上實(shí)現了導稅咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、疑難解決、風(fēng)險提醒、技術(shù)保障、稅源管理等多環(huán)節的貫通，愈加緊湊高效的內部工作運轉，為納稅人帶來(lái)了更為開(kāi)放、便捷的“一站式”服務(wù)。

　　據了解，洪洞縣稅務(wù)局還在不動(dòng)產(chǎn)局設置了不動(dòng)產(chǎn)交易辦稅服務(wù)窗口，與郵政集團洪洞分公司簽訂了委托代征協(xié)議。同時(shí)，他們還在縣城北面的趙城鎮設置了全自助服務(wù)室，與農商行合作，在南面的甘亭鎮設立了社會(huì )化辦稅網(wǎng)點(diǎn)。下一步，該局還將在東面的廣勝寺鎮和西面的萬(wàn)安鎮設立社會(huì )化辦稅網(wǎng)點(diǎn)，從而打破空間地域的限制，形成“東西南北中”全方位辦稅服務(wù)圈，真正為納稅人提供便利。

　　記者 盧婷