臨汾新聞網(wǎng)訊 “問(wèn)我祖先在何處，山西洪洞大槐樹(shù)。祖先故里叫什么?大槐樹(shù)下老鸛窩?！币恢觑柦?jīng)歲月滄桑的參天古槐、一段關(guān)乎百萬(wàn)之眾的移民歷史、一首流傳數百年的鄉間民謠，讓“洪洞”家喻戶(hù)曉，也讓“大槐樹(shù)”蜚聲海內外。藉明代移民遺址打造的洪洞大槐樹(shù)景區，早在上世紀80年代末就已成為省內旅游行業(yè)屈指可數的著(zhù)名景點(diǎn)。近年來(lái)，景區更是依托大槐樹(shù)移民歷史，大力發(fā)展“老家親情文化”，被數以?xún)|計的大槐樹(shù)移民后裔當作“家”，稱(chēng)作“祖”，看作“根”，成為全國最大的民間祭祖圣地、我市“中國根·黃河魂”旅游文化品牌支柱之一，亦成為我省、我市文化旅游產(chǎn)業(yè)的主力軍。

　　標準化管理景區 發(fā)展的“天然基因”

　　今天，走進(jìn)洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園的榮譽(yù)室，墻壁上、展示柜里擺滿(mǎn)了各種各樣的銅牌、證書(shū)、獎杯，其中不乏像“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”“全國青年文明號”“模范職工之家”這樣的國字號榮譽(yù)。每一個(gè)沉甸甸的榮譽(yù)都凝結了大槐樹(shù)人十數年來(lái)拼搏的心血與汗水，向世人訴說(shuō)著(zhù)景區發(fā)展的心路歷程。

　　大槐樹(shù)景區之所以能夠成為業(yè)界“翹楚”，除了上述這些最讓董事長(cháng)兼總經(jīng)理范忠義感到自豪外，被行業(yè)內部公認的是景區自建立伊始就格外重視的企業(yè)標準化建設和規范化管理。旅游標準化工作是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，旅游企業(yè)的競爭主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標準化，即建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標準，確立企業(yè)服務(wù)等級形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標準建立相應的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量監控體系。11月23日，當談到這些時(shí)，范忠義搬出了厚厚一摞裝訂整齊且已經(jīng)整理成冊的規章制度和企業(yè)標準，《員工崗位手冊》《企業(yè)技術(shù)標準》《企業(yè)管理標準》《企業(yè)工作標準》《服務(wù)提供標準體系》《服務(wù)保障標準體系》……據介紹，該景區在質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)的精心指導下，實(shí)施了企業(yè)標準化建設，近年來(lái)先后出臺了《洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園旅游景區服務(wù)規范》和《洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園企業(yè)標準體系》兩大系列行業(yè)地方標準。目前，洪洞大槐樹(shù)景區運行標準342項，洪洞大槐樹(shù)民俗飯店運行標準226項，洪洞大槐樹(shù)旅行社運行標準140項，支撐規范化管理的各項標準累計達708項，在標準化建設和運行方面走在了全省同行業(yè)的前列，因此2014年8月榮獲“國家級旅游服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)合格單位”的殊榮。

　　對于入職一年有余的辦公室職員張曉瑩來(lái)說(shuō)，“標準化管理使崗位職責清晰明了，自己該干什么、不能干什么一目了然?！倍诔?wù)副總經(jīng)理何東?？磥?lái)，正是有了服務(wù)業(yè)標準化的運行，景區才能不斷提升窗口服務(wù)水平，“用標準管理而不是領(lǐng)導說(shuō)了算，保證了企業(yè)良性的發(fā)展”。

　　文明創(chuàng )建景區 發(fā)展的不竭動(dòng)力

　　“建設旅游精品，共創(chuàng )旅游文明”，本月17日，在北京召開(kāi)的全國精神文明建設表彰大會(huì )傳來(lái)好消息：洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園獲得第五屆“全國文明單位”稱(chēng)號。這個(gè)“金字招牌”的獲得殊為不易，但在大槐樹(shù)人看來(lái)，卻又是水到渠成的事情。景區自2005年成功創(chuàng )建為省級文明景區以來(lái)，一直連續多年蟬聯(lián)此項榮譽(yù)，并始終堅持“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，把創(chuàng )建全國文明單位作為提高員工思想道德素質(zhì)、提升行業(yè)管理、展示社會(huì )良好形象的重要途徑。以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為根本，景區從黨組織和黨風(fēng)廉政建設、職工思想道德建設、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境建設、學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)、幫扶共建活動(dòng)等15個(gè)方面全面推進(jìn)創(chuàng )建文明單位工作，使得景區員工文明素質(zhì)、景區文明形象明顯提升。

　　11月23日午間，在景區停車(chē)場(chǎng)入口，帶班韓秀蘭正和同事陳東巧、范 紅秀、賈靈芳引導車(chē)輛有序進(jìn)出。半年前的5月21日，同一個(gè)地點(diǎn)，她們曾接待過(guò)一位五十多歲，衣著(zhù)樸素的河南籍游客，當時(shí)這位游客來(lái)到景區停車(chē)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)返豫車(chē)輛的情況，面露窘態(tài)。原來(lái)，他乘坐火車(chē)時(shí)錢(qián)包被偷，以至連返程的98元路費都湊不夠。四人經(jīng)過(guò)商量，湊了100元將他送上了客車(chē)。而她們也因此上了景區第二季度的善行義舉好人榜，獲得了大會(huì )表彰和獎勵。問(wèn)及當時(shí)的想法，韓秀蘭說(shuō)：“我們景區主打的是‘老家’品牌，來(lái)這里尋根祭祖的都是一家人，盡最大可能幫助他們也是我們親情化服務(wù)的一個(gè)標準?！瘪v足辦公區域入口的“善行義舉好人榜”下，“文明旅游建設領(lǐng)導組”的工作人員介紹，有統計顯示，自2006年以來(lái)景區各部門(mén)涌現出的好人好事超過(guò)1000件。正是以黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員示范崗、文明窗口、文明職工、文明家庭評選活動(dòng)為載體，使景區精神文明建設的基礎更加廣泛，更加堅實(shí)。以身邊事教育身邊人，通過(guò)開(kāi)展善行義舉好人榜活動(dòng)，景區培育了一批熱心奉獻、愛(ài)崗敬業(yè)的道德模范，推出了一批樹(shù)得起、叫得響、有影響的先進(jìn)典型，增強了凝聚力、向心力，進(jìn)一步激發(fā)了職工的創(chuàng )建熱情和工作干勁。

　　創(chuàng )建是手段，發(fā)展才是硬道理。

　　為了把創(chuàng )建文明工作引深到工作的每個(gè)環(huán)節，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園持續開(kāi)展了“道德講堂”“善行義舉好人評選”“我心中的社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)演講比賽”等活動(dòng)，組織職工參加“誠實(shí)守信”“文明禮儀”“儀容儀表”“服務(wù)質(zhì)量提升”等培訓，不斷從各方面提高職工素質(zhì)，提升職工服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng)、“培訓落地”系列活動(dòng)，從職工的思想觀(guān)念中牢牢樹(shù)立起了“人性化服務(wù)”理念。通過(guò)崗位技能實(shí)操，不斷規范了職工的日常行為，進(jìn)一步優(yōu)化了景區服務(wù)質(zhì)量。

　　多年來(lái)，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司始終堅持創(chuàng )新發(fā)展模式、傳承文化精髓，以帶動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展為己任奮勇向前。自2005年改制以 來(lái)，景區面積擴大了十多倍，安排直接社會(huì )就業(yè)增加了5倍，游客人數每年以15%的速度遞增，帶動(dòng)當地特別是食宿、交通等數十個(gè)行業(yè)的繁榮發(fā)展，受到社會(huì )各界的贊揚，先后榮獲各行業(yè)省級以上榮譽(yù)表彰100余項。

　　創(chuàng )建“5A級”景區 發(fā)展的必由之路

　　“大槐樹(shù)要想在移民文化中繪就金牌旅游，就必須規范和加強管理、提升和優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)完善管理團隊和建立科學(xué)的管理制度，實(shí)現景區管理的提檔升級，同時(shí)在爭創(chuàng )5A的專(zhuān)家評審中爭取實(shí)現‘硬件少扣分，軟件不扣分’的目標?！比ツ?，范忠義在接受《中國旅游報》采訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)。

　　一直以來(lái)，面對省內眾多景區“后起之秀”紛紛躋身“5A”行列，作為老牌知名景區、在海內外享有極高知名度的大槐樹(shù)景區，創(chuàng )建國家5A級景區成了大槐樹(shù)人的迫切愿望，也成了臨汾人的期望，更關(guān)乎景區提質(zhì)升級、國際化發(fā)展。

　　“全力創(chuàng )建國家5A級旅游景區”，景區和辦公區域隨處可見(jiàn)的標語(yǔ)宣誓著(zhù)大槐樹(shù)人的決心。自2012年3月份啟動(dòng)創(chuàng )建工作以來(lái)，作為創(chuàng )建主體，大槐樹(shù)景區認真對照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中包含的8個(gè)方面、44個(gè)大項,118個(gè)小項,216個(gè)評分點(diǎn),抓緊落實(shí),確保了宣傳發(fā)動(dòng)、系統規劃、集中整改提高、臺賬資料準備、迎檢五個(gè)工作階段的工作任務(wù)完成。

　　為了實(shí)現旅游的可持續發(fā)展和創(chuàng )建整改的精準性，景區經(jīng)過(guò)多方考察后邀請專(zhuān)業(yè)規劃院做出了專(zhuān)項提升規劃，依照規劃全面開(kāi)展創(chuàng )建整改。在游客中心全面改造中，將根雕大門(mén)東側原有經(jīng)營(yíng)商戶(hù)店鋪全部收回，改造重裝，結合建筑特點(diǎn)將其功能重新整合、劃分，現已全面投入使用。根據規劃以及國家旅游局提出的“廁所革命”，景區新建了兩個(gè)AAA級廁所，對原有10個(gè)廁所全部改造，嚴格按照標準施工，采用了國際知名品牌潔具，同時(shí)充分考慮人性化設計，設立了第三衛生間、殘疾人廁位、母嬰室等，還高于創(chuàng )建標準要求增設了音響、休息椅、擦鞋機、自助充電站等服務(wù)項目。在標識系統改造中，景區邀請西安專(zhuān)業(yè)設計公司進(jìn)行了重新規劃設計，對指引牌、簡(jiǎn)介牌、警示牌等進(jìn)行統一設計、制作，1360余塊標識牌合理分布在景區各處。為了不破壞景觀(guān)效果，景區對所有外露管線(xiàn)及空調外掛機等設施實(shí)施隱蔽工程，通過(guò)多種方式對景區內50余處管線(xiàn)設施進(jìn)行了改造。在無(wú)障礙設施建設中，景區結合仿古建筑特色對可改造的功能性建筑采用了抽插式門(mén)檻改造，在主要游覽線(xiàn)路增設了無(wú)障礙坡道，另外在停車(chē)場(chǎng)還設置了殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位等，改造地點(diǎn)共計約30余處，從人性化的角度為殘障人士提供了便利。景區將原有停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了重新規劃和建設，達到了生態(tài)停車(chē)場(chǎng)要求，并在停車(chē)場(chǎng)內外合理設置了標示牌和提示語(yǔ)，美化了收費亭，增加了智慧停車(chē)場(chǎng)管理系統等。在智慧旅游建設中，景區實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)項目，同時(shí)還實(shí)現了門(mén)禁系統、停車(chē)管理系統、售票系統、安保系統和導覽系統等游客參與項目的智慧化建設，開(kāi)發(fā)了景區自有的APP客戶(hù)端、微信平臺，實(shí)現了無(wú)線(xiàn)覆蓋等一系列智慧旅游項目。為了提升游客的游覽品質(zhì)，景區實(shí)施了一系列景觀(guān)設施的提升改造，如大型LED屏的增設、移民浮雕圖興建、原有遷民壁畫(huà)提升等，共計40余處。除主要基礎設施提升改造以外，景區增設了一系列的服務(wù)設施，如增設特色交通工具、配備語(yǔ)音導游、增加改造公共休息設施、增設直飲機、配置多功能充電設備等。通過(guò)各項整改，洪洞大槐樹(shù)景區的品質(zhì)得到全面提升。2016年10月26日順利通過(guò)了景觀(guān)質(zhì)量評審，被國家旅游局列入創(chuàng )建5A級旅游景區預備名單。

　　功不唐捐，玉汝于成。隨著(zhù)“全國文明單位”這一榮譽(yù)的獲得、國家5A級景區創(chuàng )建成功勝利在望，人們有理由相信：洪洞大槐樹(shù)，這一臨汾旅游業(yè)的“翹楚”將大放異彩。

　　記者 孫宗林