在兒童閱讀區讀書(shū)的孩子們。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在古縣，新華書(shū)店是眾多書(shū)迷不可缺少的精神營(yíng)養汲取地，無(wú)論是中小學(xué)生、退休干部還是老年人，只要一有空就會(huì )鉆進(jìn)書(shū)店，到書(shū)海里遨游一番。近年來(lái)，古縣新華書(shū)店堅持“為書(shū)找讀者，為讀者找書(shū)”服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“品牌、創(chuàng )新、服務(wù)”意識，不斷加大硬件投入，豐富圖書(shū)品種，為讀者提供了高品質(zhì)的精神食糧。

　　調整規劃布局 完善服務(wù)設施

　　2015年底，古縣新華書(shū)店新樓建成，盛裝亮相。優(yōu)美的讀書(shū)環(huán)境、完善的服務(wù)設施、高效的配送服務(wù)讓很多讀者愛(ài)上了閱讀。

　　重新裝修改造后的新華書(shū)店一改過(guò)去沉悶單一的舊模式，店面采用暖色調布置,劃分了不同區域,210平方米的賣(mài)場(chǎng)擺放了綠色花卉，設立了服務(wù)臺、閱讀區、朗讀區、老年人專(zhuān)座、休息區及飲水區、廢舊電池回收處、環(huán)衛工人休息處及環(huán)衛工人免費飲水處等，一改過(guò)去的銷(xiāo)售圖書(shū)變?yōu)榉?wù)讀者、服務(wù)社會(huì )。目前,在賣(mài)場(chǎng)陳列的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)有1.2萬(wàn)種,以少兒讀物、文化教育、農業(yè)科技、醫療保健、工具書(shū)等為主，全面提升市民的閱讀質(zhì)量。為方便孩子們靜靜看書(shū)，書(shū)店還增設了兒童閱讀區?！芭c其讓孩子沉溺電腦,不如讓孩子來(lái)這里，通過(guò)閱讀獲得知識的熏陶?！边@已成為眾多家長(cháng)的共識。

　　傾聽(tīng)讀者心聲 延伸服務(wù)觸角

　　眾所周知，新華書(shū)店不僅是一個(gè)銷(xiāo)售圖書(shū)的場(chǎng)所，同時(shí)還是傳播文化的陣地，肩負著(zhù)文化使者的時(shí)代重任。這就使得新華書(shū)店在發(fā)展過(guò)程中不能僅滿(mǎn)足于單純扮演圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)的角色，還應該向綜合文化服務(wù)商轉變，由單純的圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)向多功能文化體驗空間轉變。

　　從2000年起就進(jìn)入新華書(shū)店工作的尚國勇，帶領(lǐng)全店10名員工把社會(huì )利益放在首位，積極開(kāi)展各項活動(dòng)服務(wù)讀者。每年“世界讀書(shū)日”，他們都會(huì )開(kāi)展“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)”主題活動(dòng);定期開(kāi)展中小學(xué)生朗誦;九九重陽(yáng)節、六一兒童節，為老年人和小學(xué)生一律實(shí)行8折讓利圖書(shū)銷(xiāo)售活動(dòng);定期開(kāi)展圖書(shū)下鄉鎮、進(jìn)社區、進(jìn)廠(chǎng)礦、進(jìn)學(xué)校優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng);組織開(kāi)展送圖書(shū)、送對聯(lián)下基層、進(jìn)農村活動(dòng)。同時(shí)，該書(shū)店還始終秉持“四個(gè)保證兩個(gè)必須”：即保證黨的宣傳陣地、意識形態(tài)領(lǐng)域的特殊定位不動(dòng)搖;保證政治讀物發(fā)行任務(wù)的圓滿(mǎn)完成不耽誤;保證中小學(xué)校教材供應課前到書(shū)、人手一冊落實(shí)的不懈怠;保證在推動(dòng)“全民閱讀、建設書(shū)香社會(huì )”，宣傳社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)方面，沖先鋒，打頭陣;經(jīng)濟效益必須服從社會(huì )效益、市場(chǎng)價(jià)值必須服從社會(huì )價(jià)值。另外，該店還延伸服務(wù)觸角，通過(guò)服務(wù)臺咨詢(xún)、意見(jiàn)簿留言等途徑征求讀者的意見(jiàn)、建議，拉近書(shū)店與讀者之間的距離，對讀者提出的意見(jiàn)和建議積極回復落實(shí)。

　　創(chuàng )新服務(wù)理念 貼心服務(wù)讀者

　　為滿(mǎn)足不同讀者的需求，使讀者有賓至如歸之感，該店集中精力狠抓窗口人員形象服務(wù)意識，將服務(wù)時(shí)間調整為早8：30分到晚19點(diǎn)，制定服務(wù)流程標準，規范員工服務(wù)行為，員工衣著(zhù)穿戴、服務(wù)禮儀和服務(wù)口語(yǔ)成為規范化服務(wù)督查的一個(gè)重點(diǎn)，讓服務(wù)文化深入每一位員工的心中。實(shí)行了員工首問(wèn)負責制，使其無(wú)須請示匯報，即可直接為讀者辦理常見(jiàn)業(yè)務(wù)。對于殘疾人、兒童、老人等特殊讀者群體，提供更加細致、周到的服務(wù)，力求以?xún)?yōu)雅的書(shū)香環(huán)境、優(yōu)美的店容店貌、濃郁的文化氛圍吸引顧客、感染讀者。對于圖書(shū)丟失、圖書(shū)破損等現象，書(shū)店做到自己更新、自己補充，并推出缺書(shū)登記、預訂登記、電話(huà)訂購、縣城送書(shū)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，方便市民購書(shū)。他們還在臨街的門(mén)店為環(huán)衛工人設了沙發(fā)、茶幾、開(kāi)水，增強了服務(wù)效益，得到了環(huán)衛工人的好評。

　　優(yōu)美的讀書(shū)環(huán)境、完善的服務(wù)設施、高效的配送服務(wù)，既貼近群眾，又適應市場(chǎng)需求，讓全縣讀者在這里汲取到了更多的精神食糧。（王培亮）