網(wǎng)絡(luò )治理看上去是治網(wǎng)，本質(zhì)上是做人心的工作，這意味著(zhù)要更好遵循社會(huì )治理的規律，最大限度凝聚人心

　　時(shí)至今日，恐怕很少再有人堅持說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)不需要規矩的烏托邦。

　　當今世界，超過(guò)40億人登錄互聯(lián)網(wǎng)，數字經(jīng)濟規模幾乎占到經(jīng)濟總量的一半，人們在網(wǎng)絡(luò )世界中的一舉一動(dòng)，都可能關(guān)涉他人的權利，也反過(guò)來(lái)影響自身的存在。剛剛過(guò)去的4月，臉書(shū)創(chuàng )始人扎克伯格就因為網(wǎng)絡(luò )隱私問(wèn)題兩度在美國國會(huì )接受質(zhì)詢(xún)，引發(fā)世界范圍的關(guān)注，英國議會(huì )也要求他本月親赴英倫“過(guò)堂”?；ヂ?lián)網(wǎng)“用得好就是阿里巴巴的寶庫，用不好則是潘多拉的魔盒”，僅靠網(wǎng)絡(luò )“自治”難竟全功，法律和政府的治理不可或缺，這已成為眾多國家的共識。

　　然而網(wǎng)絡(luò )治理是門(mén)“技術(shù)活”。正如有人所說(shuō)，在一個(gè)有著(zhù)7億多網(wǎng)民的國家，面對快速更迭、紛繁復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，治理者思想不新會(huì )被笑死，本事不強會(huì )被氣死，辦法不多會(huì )被愁死，效果不佳會(huì )被罵死。沒(méi)有兩把刷子，不僅可能“一放就亂，一管就死”，更有可能引發(fā)眾多負面情緒，背離營(yíng)造網(wǎng)絡(luò )清朗天空的良好初衷。

　　網(wǎng)絡(luò )治理看上去是治網(wǎng)，本質(zhì)上是做人心的工作，這意味著(zhù)要更好遵循社會(huì )治理的規律，最大限度凝聚人心。

　　我們常常說(shuō)察民情、順民意，這在網(wǎng)絡(luò )治理中，主要體現在用心把準“輿情脈”。網(wǎng)絡(luò )特性使然，網(wǎng)上輿情往往比現實(shí)生活更為復雜，不排除有人造謠生事、渾水摸魚(yú)。但總體而言，應把輿情看作人心的晴雨表、社會(huì )的探照燈，我們應該有這樣的自信。當今中國，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展面臨一個(gè)個(gè)“關(guān)口”，自然處于國內外輿論的“風(fēng)口”，尤其需要保持定力，不以自身的急躁情緒去跟他人情緒化的表達相對抗。不管是贊許鼓勵還是批評打壓，是客觀(guān)深刻還是偏頗膚淺，都要用心甄別、辯證對待。屬于學(xué)術(shù)問(wèn)題的，堅持百花齊放、百家爭鳴，積極加以引導;屬于思想認識問(wèn)題的，要溫和寬容、團結轉化;屬于政治問(wèn)題的，就要針?shù)h相對地斗爭。贏(yíng)取人心，才是輿情應對的根本目標。

　　置身深刻變革的時(shí)代，廣大網(wǎng)民對重大現實(shí)問(wèn)題、利益問(wèn)題高度關(guān)切。怎樣看待發(fā)展與環(huán)保的矛盾?怎樣減少城鄉差距?怎樣處理改革兩難?人人都有思考也有困惑。解疑釋惑，對老年人有老年人的辦法，對年輕人有年輕人的方式，最關(guān)鍵的是實(shí)事求是，不要總是用一個(gè)腔調、一種風(fēng)格跟人打交道，更不可迷信“轟炸式”的“正面引導”，搞大水漫灌、排浪宣傳那一套。做思想工作的人，要說(shuō)服別人，首先自己一定要想清楚，一時(shí)間達不到預期效果，也不能怪人家腦子糊涂覺(jué)悟低，而要更多從自己身上找原因：是不是做到了設身處地換位思考?是不是做到了入情入理、令人喜聞樂(lè )見(jiàn)?是不是做到了和風(fēng)細雨、有的放矢解扣子?

　　人心齊，泰山移;人心散，搬米難。做好網(wǎng)上工作，重點(diǎn)要團結好兩類(lèi)人群。一類(lèi)是網(wǎng)絡(luò )“大號”，他們或是各界知名人士，或是新媒體代表人士，一次發(fā)聲就能引發(fā)數萬(wàn)人跟帖轉發(fā)。跟他們推心置腹交朋友，增進(jìn)他們的政治認同，就能收獲團結一個(gè)、影響一片的效果。另一類(lèi)是占絕大多數的青少年網(wǎng)民，他們眼界開(kāi)闊卻易受不同思潮影響，社會(huì )參與意愿強烈卻易于沖動(dòng)。實(shí)現青少年與黨同心、與黨同行，必須走近青年傾聽(tīng)心聲，融入青年引領(lǐng)思想，服務(wù)青年網(wǎng)聚力量。

　　網(wǎng)絡(luò )是現實(shí)的投射，很多時(shí)候，問(wèn)題在網(wǎng)上，根源在線(xiàn)下，輿情應對只是化解矛盾的一環(huán)。這些年來(lái)，隨著(zhù)正風(fēng)肅紀反腐成為常態(tài)、全面深化改革不斷推進(jìn)，很多過(guò)去高度敏感的話(huà)題逐漸“脫敏”，不少過(guò)去“一點(diǎn)就爆”的討論日益趨于理性平和。前后變化提醒我們：網(wǎng)上問(wèn)題要靠網(wǎng)下行動(dòng)來(lái)解決。對于合理的困難和訴求，要想方設法幫助解決;對需要長(cháng)期解決的問(wèn)題，要做好解釋工作，爭取群眾理解。真正做到了這一點(diǎn)，就可以把主要精力放到治本上。

　　“對建設性意見(jiàn)要及時(shí)吸納，對困難要及時(shí)幫助，對不了解情況的要及時(shí)宣介，對模糊認識要及時(shí)廓清，對怨氣怨言要及時(shí)化解，對錯誤看法要及時(shí)引導和糾正，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監督的新渠道”。習近平總書(shū)記的要求，是我們做好網(wǎng)絡(luò )治理最基本的遵循，照著(zhù)這個(gè)路子走下去，網(wǎng)絡(luò )世界一定會(huì )更加有序、更加繁榮。

　　《 人民日報 》( 2018年05月02日 05 版)