臨汾新聞網(wǎng)訊 企業(yè)，是城市發(fā)展的活力源泉;營(yíng)商環(huán)境，如同陽(yáng)光雨露，滋養著(zhù)企業(yè)茁壯成長(cháng)。在平陽(yáng)大地這片充滿(mǎn)生機的沃土上，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席如一位貼心、暖心、用心的守護者，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

　　日前，在我市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理中心的大廳內，24小時(shí)“不打烊”的企業(yè)專(zhuān)席里有熱線(xiàn)響鈴聲、熱情回應聲、鍵盤(pán)敲擊聲，這些聲音交織成一曲曲“為企解憂(yōu)”的最美樂(lè )章。在這里，企業(yè)有各種煩心事，從電話(huà)一端傳導過(guò)來(lái)，又由這里出發(fā)，持續派發(fā)給相關(guān)部門(mén)快速響應解決。

　　一根電話(huà)線(xiàn)，一頭連著(zhù)政府、一頭連著(zhù)企業(yè)?！澳?，我是外籍人員想要辦理工作許可該如何申請?”“請問(wèn)二類(lèi)醫療器械許可證能否加快提速辦理?”……企業(yè)的急難愁盼，第一時(shí)間想到撥打“12345”熱線(xiàn)，“真的管用”是廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的切身體會(huì )。

　　前不久，臨汾市堯都區寶?？瞪藤Q有限公司負責人致電“12345”熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席咨詢(xún)二類(lèi)醫療器械經(jīng)營(yíng)備案辦理進(jìn)度。企業(yè)專(zhuān)席史璐三方通話(huà)關(guān)聯(lián)部門(mén)，向來(lái)電企業(yè)詳細解釋了勘驗流程，并于當日對該企業(yè)進(jìn)行了現場(chǎng)勘驗，因勘驗過(guò)程中發(fā)現企業(yè)各項事項未達標準，立即啟動(dòng)容缺受理機制，先行為企業(yè)辦理經(jīng)營(yíng)備案，同步指導企業(yè)完成補正，熱線(xiàn)專(zhuān)席針對此事跟蹤督辦。從整改到驗收，短短幾日寶?？瞪藤Q有限公司負責人如愿拿到了許可證，他對“12345”熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席有著(zhù)極高的評價(jià)。

　　寶?？瞪藤Q有限公司負責人感受到的高效辦事體驗得益于企業(yè)專(zhuān)席聯(lián)動(dòng)“跨部門(mén)協(xié)同”采取的容缺受理機制，從去年至今已累計容缺辦理事項80余件。

　　在“12345”熱線(xiàn)那頭，企業(yè)對營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)注”愈發(fā)強烈?！?2345”熱線(xiàn)這頭，代表著(zhù)政府的“精細治理”的能力也在相應提升。據介紹，為了更好服務(wù)企業(yè)，“12345”熱線(xiàn)建立了《臨汾市12345熱線(xiàn)涉企工單處置研判機制》，成立了涉企工單處置研判小組，定期召開(kāi)涉企工單研判分析會(huì )，形成問(wèn)題臺賬并全程跟蹤督辦，推動(dòng)解決公司注銷(xiāo)備案、出版物經(jīng)營(yíng)許可、車(chē)輛運營(yíng)證辦理等22件重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。今年年初以來(lái)，“12345”熱線(xiàn)為企服務(wù)專(zhuān)席“接訴即辦”涉企訴求4443件，轉辦承辦單位195件，企業(yè)滿(mǎn)意度100%。

　　“我們緊緊抓住快閉環(huán)、真化解這一重點(diǎn)，對企業(yè)的一般訴求當日辦結，復雜訴求3個(gè)工作日內反饋進(jìn)展，超期工單跟蹤督辦，確保訴求高效辦理，有效推動(dòng)‘一件事’化解向‘一類(lèi)事’解決?！笔行姓徟?wù)管理局政務(wù)監督科負責人王曉燕說(shuō)。

　　同時(shí)，“12345”熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席以企業(yè)訴求為發(fā)力點(diǎn)，以點(diǎn)對點(diǎn)的形式給企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。當企業(yè)致電時(shí)，系統語(yǔ)音提示按2號鍵，進(jìn)入企業(yè)及營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)線(xiàn)，24小時(shí)人工受理，全面提升即時(shí)精準解答的效率，成為政府為企業(yè)服務(wù)的常態(tài)化平臺。通過(guò)采取在線(xiàn)轉接模式，建立企業(yè)、熱線(xiàn)、承辦單位三方通話(huà)機制，直轉業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)，確保企業(yè)難題得到有效解決，推動(dòng)為企服務(wù)標準化、制度化、規范化。

　　今年，“12345”熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席與市行政審批服務(wù)管理局聯(lián)動(dòng)持續開(kāi)展證照臨期提醒服務(wù)，目前已對全市50家民辦高級中學(xué)、民辦職業(yè)高中學(xué)校辦學(xué)許可證，6家勞務(wù)派遣公司經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行了臨期提醒服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)致電企業(yè)的方式告知申請人提前準備延續申請材料，避免證書(shū)到期后影響學(xué)?；蚱髽I(yè)正常開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　面對企業(yè)的多樣化需求，臨汾“12345”熱線(xiàn)平臺還結合臨汾政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、臨汾12345微信公眾號等數字平臺，構建了一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對接的服務(wù)系統。平臺采用分級分類(lèi)處置機制，實(shí)施全周期質(zhì)量監控與動(dòng)態(tài)管理，為復雜疑難案例開(kāi)辟綠色通道，有效維護企業(yè)合法權益。

　　采訪(fǎng)中記者還了解到，“12345”熱線(xiàn)即將迎來(lái)DeepSeek這位便捷、高效、規范的“智能總客服”的加入，借助DeepSeek專(zhuān)有模型能力，在話(huà)務(wù)端上線(xiàn)“一鍵填單”功能、智能知識庫升級、問(wèn)題引導等領(lǐng)域升級智能化處置能力，為辦事人提供精準服務(wù)、增強滿(mǎn)意度。

　　一部電話(huà)，一個(gè)耳麥，一臺電腦……企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，在這里被記錄、轉辦、回復?！?2345”熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席以為企辦實(shí)事的扎實(shí)成效架起政府與企業(yè)溝通的橋梁，確保企業(yè)訴求“接得快”“答得好”“辦得實(shí)”。

　　展望未來(lái)，“12345”熱線(xiàn)企業(yè)專(zhuān)席將強化改革創(chuàng )新，發(fā)揮自身優(yōu)勢，驅動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平再升級、城市治理能力再提升、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，為奮力譜寫(xiě)中國式現代化臨汾篇章貢獻應有力量。

　　記者 祁欣