臨汾新聞網(wǎng)訊 率先在全省范圍內推行并設立“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)攻“急難愁盼”問(wèn)題;率先在全省推出“公證+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”直通車(chē)綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現一窗受理、一起辦理、一站辦結;率先在全省實(shí)現7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市市、縣、鄉三級全覆蓋，讓群眾在家門(mén)口享受政務(wù)服務(wù)的辦事“紅利”……細數市政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)的工作業(yè)績(jì)，無(wú)不讓人連連稱(chēng)贊。

　　近日，市政務(wù)服務(wù)中心榮獲“山西省模范集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。這是該中心貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，全面推進(jìn)“放管服”改革、打造一流營(yíng)商環(huán)境的“臨汾樣本”，也是其打造用心、細心、貼心“三心”政務(wù)服務(wù)品牌的生動(dòng)實(shí)踐。

　　跑出服務(wù)“加速度”

　　“您好，部分票據丟失了，能辦不動(dòng)產(chǎn)證嗎?”“我想把名下房產(chǎn)贈予孩子，在哪個(gè)窗口可以辦理?”“公積金貸款需要哪些手續?”……5月6日13時(shí)許，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳還有不少市民在等待辦理業(yè)務(wù)，工作人員也在有條不紊地為大家解疑。

　　張女士想將名下房產(chǎn)贈予孩子，在“公證+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”直通車(chē)綜合業(yè)務(wù)窗口提交了一套材料后，工作人員很快幫她辦理了公證、不動(dòng)產(chǎn)登記和稅務(wù)三項業(yè)務(wù)，當天就辦理完成?！艾F在這‘一站式服務(wù)’就是好，效率高，省了很多麻煩?！睆埮空f(shuō)。

　　為深化審批改革，跑出便民服務(wù)“加速度”，市政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)“一窗”改革，集成套餐服務(wù)，規范政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，全面提升“全程網(wǎng)辦”率和“一網(wǎng)通辦”能力，讓企業(yè)和群眾享受實(shí)實(shí)在在的數字紅利，為推動(dòng)臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速營(yíng)造了良好環(huán)境，走在全省同行前列。

　　——2022年4月在全省范圍內推行并設立“辦不成事”反映窗口，探索出“受理登記、分析研判、交辦解決、限時(shí)辦結、及時(shí)回復、整理歸檔、總結提升”七個(gè)環(huán)節運行機制，著(zhù)力協(xié)調解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉變。

　　——2023年5月在全省首創(chuàng )“不動(dòng)產(chǎn)預告預抵押+公積金貸款+銀行業(yè)務(wù)”一次辦結，采取打專(zhuān)線(xiàn)、信息互聯(lián)、共享數據資源的方式，讓群眾只進(jìn)“一扇窗”，就可以辦理三個(gè)部門(mén)的事項，做到“一件事情一次辦”。

　　不僅如此，該中心還探索形成政務(wù)服務(wù)“四個(gè)零”工作制度、領(lǐng)辦幫辦代辦“臨心辦”服務(wù)品牌、7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市市、縣、鄉三級全覆蓋等政務(wù)服務(wù)品牌，開(kāi)創(chuàng )了形式多樣的、可復制、可推廣的典型經(jīng)驗做法，全力打造“領(lǐng)辦、代辦、專(zhuān)辦、一網(wǎng)通辦”服務(wù)品牌，推動(dòng)更多的政務(wù)服務(wù)事項“同城通辦”“就近能辦”“多點(diǎn)可辦”，以營(yíng)商環(huán)境的整體優(yōu)化為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供良好保障。

　　如今，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳已然成為政府服務(wù)群眾的“第一窗口”，為全面深化行政審批制度改革添加了重要注腳，其中多項服務(wù)模式成為全省深化“放管服”改革樣板予以推廣。

　　打造服務(wù)“零距離”

　　在平陽(yáng)大地這片沃土上，一個(gè)個(gè)重點(diǎn)項目相繼落地、開(kāi)工、投產(chǎn)，一個(gè)個(gè)店鋪不斷發(fā)展壯大，以“繡花”功夫打造的營(yíng)商“軟環(huán)境”已慢慢蝶變?yōu)檎猩桃Y的“硬實(shí)力”，成為推動(dòng)全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要動(dòng)力源。

　　針對企業(yè)開(kāi)辦工作，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員全程提供無(wú)償“保姆式”服務(wù)，全面實(shí)施事前全方位引導、咨詢(xún)，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪(fǎng)，實(shí)現了全流程“零距離”服務(wù)。

　　山西一心堂廣生藥業(yè)連鎖有限公司是進(jìn)駐侯馬經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的一家公司。2023年，市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員在勘驗過(guò)程中了解到該公司有業(yè)務(wù)拓展規劃目標，但對具體政策吃不透、把不準。該中心工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)先領(lǐng)證、后勘驗，在勘驗過(guò)程中對非關(guān)鍵項推行“容缺”政策，實(shí)現“并聯(lián)辦理一次勘”，為企業(yè)節省成本放心發(fā)展，打消了后顧之憂(yōu)。

　　目光再投向近一年在我市“遍地開(kāi)花”的“青年鹵味局店鋪”。自2022年6月開(kāi)辦第1家店面開(kāi)始，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員從門(mén)店選址、注冊登記到牌匾辦理、食品生產(chǎn)許可證辦理等方面，圍繞企業(yè)全生命周期全程領(lǐng)辦、幫辦、代辦，幫助該店鋪從1家開(kāi)辦到17家，順利發(fā)展成為連鎖店模式，在周邊縣市持續擴大，發(fā)展到50余家。

　　營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的土壤，也是經(jīng)濟發(fā)展的生命線(xiàn)。如何打造審批手續最簡(jiǎn)、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最佳的營(yíng)商環(huán)境，一直是市政務(wù)服務(wù)中心不斷打造的“頭號工程”。

　　察勢者智，馭勢者贏(yíng)。近年來(lái)，該中心心系企業(yè)團隊，全力打造全生命周期服務(wù)體系，助力培育壯大市場(chǎng)主體?！拔覀冊趯徟^(guò)程中堅持特事特辦、定向發(fā)力，對誠信企業(yè)因各種原因暫時(shí)無(wú)法提交的材料進(jìn)行容缺受理;對有個(gè)性需求的企業(yè)制定解決方案，開(kāi)展‘一對一’定點(diǎn)精準幫扶，壓縮審批時(shí)限，用審批‘加速度’為企業(yè)‘減負擔’?！笔姓?wù)服務(wù)中心負責人胡成光介紹，該中心創(chuàng )新視頻勘驗，強化信息賦能，為最短審批服務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現了“零申請”“零跑腿”“云上辦”，視頻勘驗率達90%。

　　提升群眾“滿(mǎn)意度”

　　“一窗”是形式，“集成”是手段，“服務(wù)”才是目的。在辦事大廳，工作人員笑臉問(wèn)候，一把椅子、一杯水、一個(gè)滿(mǎn)意的答復、一句告別語(yǔ)，都如春風(fēng)般吹暖了每位前來(lái)辦事群眾的心。在這里，聽(tīng)到辦事群眾說(shuō)得最多的就是“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高”。

　　“沒(méi)想到貸款手續能辦得如此順利，上午填了表格后，中午就收到了放款信息，真是解了我的燃眉之急，為如此神速的服務(wù)效率點(diǎn)贊?！?月7日，在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，前來(lái)辦理貸款業(yè)務(wù)的市民荊先生說(shuō)。

　　正如荊先生所說(shuō)，市政務(wù)服務(wù)中心推出的“不動(dòng)產(chǎn)預告預抵押+公積金貸款+銀行業(yè)務(wù)”可讓辦事群眾一次辦結。從借款人發(fā)起公積金貸款申請到貸款受理、審批、發(fā)放，再到房產(chǎn)預告登記及預抵押登記，最后到公積金貸款的發(fā)放均由原來(lái)的最少15個(gè)工作日左右縮短至現在的幾個(gè)小時(shí)。

　　讓數據多跑腿，實(shí)現即刻辦、馬上辦，一直是市政務(wù)服務(wù)中心不斷追求的“新模式”。

　　為了讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷，市政務(wù)服務(wù)中心對標先進(jìn)地區先進(jìn)做法，組織業(yè)務(wù)窗口先后推出了“不動(dòng)產(chǎn)+公積金+銀行”“不動(dòng)產(chǎn)+公積金+稅務(wù)”“公證+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”直通車(chē)服務(wù)新模式，采取打通專(zhuān)線(xiàn)、信息互聯(lián)、共享數據資源的方式，解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程，做到“一件事情一次辦”。

　　此外，該中心還推行精細化服務(wù)，將“綠色窗口”升級為“領(lǐng)辦幫辦代辦快速辦”窗口，不斷優(yōu)化工作流程、完善工作機制、拓展服務(wù)內容。建立志愿服務(wù)梯隊，為70歲以上老人、軍人、殘疾人等特殊群體提供全程領(lǐng)辦、上門(mén)辦、臨心辦服務(wù)，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)大廳辦事的便捷。

　　為做到服務(wù)不打烊、事項隨時(shí)辦，該中心在全省率先實(shí)現7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市市、縣、鄉三級覆蓋，鼓勵各縣在鄉(鎮、街道)便民服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)等部署政務(wù)服務(wù)一體機，探索實(shí)現“政務(wù)服務(wù)+銀行”“政務(wù)服務(wù)+公證”“政務(wù)服務(wù)+交警”“政務(wù)服務(wù)+派出所”“政務(wù)服務(wù)+便民中心”“政務(wù)服務(wù)+衛生院”“政務(wù)服務(wù)+聯(lián)通”“政務(wù)服務(wù)+稅務(wù)”等，著(zhù)力打造快捷辦事政務(wù)服務(wù)圈，為企業(yè)和群眾提供觸手可及的365天全天候便民服務(wù)，真正做到小事不出村、大事不出鄉。

　　百姓的小事，匯聚起來(lái)，就是國計民生的大事。該中心創(chuàng )新思路，針對群眾在辦事過(guò)程中遇到的“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，專(zhuān)門(mén)設立了“辦不成事”窗口，著(zhù)力協(xié)調解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題，倒逼進(jìn)駐窗口切實(shí)改變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程。

　　頂層設計不斷優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)“拔節生長(cháng)”、“民生清單”不斷擴容，只為群眾辦事方便。如今，市政務(wù)服務(wù)中心站在高起點(diǎn)，不折不扣、雷厲風(fēng)行，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境、營(yíng)造溫馨辦事大廳，讓更多外地客商走進(jìn)臨汾、落戶(hù)臨汾，讓市民群眾辦得了事、解得了難，以一項項實(shí)打實(shí)的措施鑄就臨汾政務(wù)服務(wù)“金字招牌”。

　　記者 閆璟