移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速便捷的5G應用，卻難倒了許多2G時(shí)代的老年人：不會(huì )掃碼、不會(huì )使用App、不會(huì )線(xiàn)上繳費……如何讓老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，成了擺在運營(yíng)商面前的一個(gè)課題。

　　“孩子們每天都在用‘微信’，但是這對我來(lái)說(shuō)太高級了，好多功能實(shí)在是不會(huì )用、用不慣?！?月28日，中國聯(lián)通太原市分公司大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳，“智慧助老日”大講堂正在進(jìn)行，圍繞本期話(huà)題“微信的使用”，參加活動(dòng)的劉阿姨說(shuō)道。

　　講堂上，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳廳長(cháng)趙俊梅向老年人介紹了微信的基礎功能和常用的操作，包括如何更換微信名稱(chēng)、頭像，如何使用“掃一掃”添加好友，如何發(fā)表和評論朋友圈等。隨后又耐心細致講解了如何進(jìn)行視頻通話(huà)、發(fā)送表情包、添加圖片和視頻。

　　讓老年人點(diǎn)贊的，還有“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)。大廳右側，營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)設立了智慧助老服務(wù)中心，這里有專(zhuān)人引導，老年人坐下休息時(shí)會(huì )有營(yíng)業(yè)員遞來(lái)溫水，休息區還設置了免費測血壓服務(wù)，讓老年人感受到溫暖與關(guān)愛(ài)。

　　“我們將每月28日定為‘智慧助老日’，開(kāi)展助老愛(ài)老活動(dòng)，去年累計開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)48次、線(xiàn)上活動(dòng)36次?！壁w俊梅介紹，活動(dòng)中不僅教老年人手機使用方法，還會(huì )結合預防電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、健康養生、急救知識等內容，打造活力暖心的服務(wù)窗口。

　　大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳現有員工27名，是集“移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)、終端銷(xiāo)售、智慧家庭和千兆網(wǎng)絡(luò )體驗”為一體的綜合性營(yíng)業(yè)廳，也是一支朝氣蓬勃、充滿(mǎn)凝聚力與戰斗力的信息通信服務(wù)團隊。

　　在這個(gè)集體的認知中，顧客與營(yíng)業(yè)廳，是服務(wù)和信任“雙向奔赴”的關(guān)系。立足全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景的大服務(wù)理念，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標準和規范體系，讓大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳成為山西聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)團隊標桿，成為省城迎澤街上婦孺皆知的服務(wù)品牌。

　　市民李大爺與大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳的結緣，要追溯到幾年前。當時(shí)，李大爺的兒子為老人購買(mǎi)了智能機，然而李大爺在使用中卻遇到各種問(wèn)題。一次，他拿著(zhù)手機來(lái)營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，從指紋解鎖、更換手機壁紙，到添加聯(lián)系人、攔截騷擾信息，負責接待的營(yíng)業(yè)員耐心講解、普及知識，解決了李大爺的難題。就這樣，李大爺與營(yíng)業(yè)廳結下了奇妙的緣分，幾年來(lái)，每個(gè)月定期來(lái)繳水費、電費、通信費，順帶給營(yíng)業(yè)員們帶點(diǎn)兒水果，大家親切地稱(chēng)呼他“水果大爺”。

　　李大爺的水果，是對大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳高質(zhì)量服務(wù)的肯定。為了達到更高標準的服務(wù)水平，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展多方面技術(shù)比武活動(dòng)，每周進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧、規定動(dòng)作、服務(wù)意識等情景演練，提升營(yíng)業(yè)員各項業(yè)務(wù)能力。規范使用營(yíng)業(yè)廳數字化工具，按照“三看兩用三關(guān)注”標準，通過(guò)不斷優(yōu)化和擴展服務(wù)內容，顧客排隊等待時(shí)長(cháng)由15分鐘縮短到3分鐘，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)由9分鐘縮短到5分鐘，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，將惠民政策帶給市民顧客。

　　服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。趙俊梅說(shuō)，大南門(mén)營(yíng)業(yè)廳致力于做好每一個(gè)細節，依托“小窗口”服務(wù)“大民生”，以耐心、細心、周到的服務(wù)，打造“近悅遠來(lái)”的最美服務(wù)品牌。

　　記者楊文俊