“五一”假期臨近，旅游市場(chǎng)呈現強勁復蘇態(tài)勢，為保護消費者合法權益，4月27日，省市場(chǎng)監管局、省發(fā)展改革委、省商務(wù)廳、省文旅廳、省消協(xié)等聯(lián)合出臺措施規范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　強化價(jià)格監管，嚴厲打擊價(jià)格違法違規行為。加強旅游市場(chǎng)價(jià)格監測，重點(diǎn)關(guān)注民宿、酒店客房、餐飲服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格動(dòng)態(tài)，對不合理價(jià)格上漲行為綜合運用行政約談、提醒告誡、簽訂價(jià)格承諾書(shū)等手段，指導經(jīng)營(yíng)者按照公平、合法和誠實(shí)信用的原則合理定價(jià)。對經(jīng)營(yíng)者借機捏造散布漲價(jià)信息哄抬價(jià)格，相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐等行為，發(fā)現一起，打擊一起。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，嚴厲打擊干擾市場(chǎng)秩序的違法行為。引導和激勵旅游景區、酒店、旅行社、在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者、民宿等市場(chǎng)主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強市場(chǎng)競爭力的重要手段，以高質(zhì)量的服務(wù)吸引更多游客。嚴厲打擊預訂客房訂單生效的情況下，單方面毀約加價(jià)轉售或者擅自提高價(jià)格，不按旅游合同約定擅自變更旅游行程、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，虛假宣傳、強迫購物等違法違規行為，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　加強行業(yè)自律，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者主體責任。旅游、酒店、餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )充分發(fā)揮在權益保護、糾紛處理、信用建設、質(zhì)量提升等方面的指導協(xié)調作用，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者加強行業(yè)自律，自覺(jué)遵守法律法規和商業(yè)道德，依法合規經(jīng)營(yíng)。

　　及時(shí)回應訴求，保障消費者合法權益。暢通投訴舉報渠道，及時(shí)受理、依法處置消費投訴。充分發(fā)揮12315平臺在線(xiàn)消費糾紛解決機制作用，積極引導消費者與經(jīng)營(yíng)者及時(shí)在線(xiàn)處理投訴、和解消費糾紛。

　　加強部門(mén)協(xié)同，形成旅游市場(chǎng)監管合力。相關(guān)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)加大對民宿監管力度，加強事中事后監管，強化平臺和經(jīng)營(yíng)者主體責任，對嚴重違法失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒，打造市場(chǎng)規范、競爭有序、規則公平、群眾滿(mǎn)意的消費環(huán)境。(記者孟婷)