臨汾新聞網(wǎng)訊“沒(méi)想到找‘辦不成事’反映窗口，還真能把事辦成了，這個(gè)窗口真正做到了為老百姓辦實(shí)事、解難題?！苯?，順利領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)證的市民劉女士高興地連聲點(diǎn)贊。

　　簡(jiǎn)單事項，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù);涉及多部門(mén)的事項，對接相關(guān)部門(mén)協(xié)調辦理……自2022年4月設立以來(lái)，“辦不成事”反映窗口及時(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，想企業(yè)群眾之所想，急企業(yè)群眾之所急，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”向“能辦成”再向“辦到位”轉變。

　　把脈問(wèn)診“開(kāi)處方”

　　前不久，市民劉女士到市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)證，因缺少部分票據等原因，導致無(wú)法辦理，本以為沒(méi)有希望的劉女士抱著(zhù)試試的心態(tài)向“辦不成事”窗口反映后，事情出現了轉機?！稗k不成事”反映窗口工作人員非常重視，立即聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)窗口值班領(lǐng)導共同探討該群眾的特殊情況和處理辦法，最終幫助劉女士順利辦理了不動(dòng)產(chǎn)證。

　　同樣，來(lái)自河北的宗先生在線(xiàn)上辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執照時(shí)，因為操作規程不清晰，導致多次無(wú)法成功辦理。在向“辦不成事”反映窗口反映情況后，工作人員第一時(shí)間對宗先生提供了“一對一”幫辦代辦服務(wù)，幫助其成功辦理了營(yíng)業(yè)執照。

　　以往，當企業(yè)或群眾來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦事時(shí)，因客觀(guān)原因或辦理材料需要進(jìn)一步完善補齊補正等多重因素被告知“無(wú)法辦”“不能辦”“很難辦”等情況后，大多都是束手無(wú)策，導致群眾訴求找不到對應部門(mén)，企業(yè)業(yè)務(wù)在常規辦事窗口無(wú)法得到順利解決。

　　聚焦這一痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，為更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)好企業(yè)和廣大群眾，2022年4月，市政務(wù)服務(wù)中心針對群眾在辦事過(guò)程中“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等“疑難雜癥”，專(zhuān)門(mén)設立“辦不成事”反映窗口，想方設法為企業(yè)和群眾解決各類(lèi)問(wèn)題。

　　在反復調研、充分論證的基礎上，該中心探索出了“受理登記、分析研判、交辦解決、限時(shí)辦結、及時(shí)回復、整理歸檔、總結提升”七個(gè)環(huán)節運行機制，形成“1234”工作法，即一窗受理、兩類(lèi)研判、三級響應、四項機制，著(zhù)力協(xié)調解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問(wèn)題。

　　“通過(guò)‘辦不成事’反映窗口，可以倒逼進(jìn)駐窗口切實(shí)改變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程?！笔姓?wù)服務(wù)中心審批勘驗三科科長(cháng)王蕾介紹，在實(shí)施過(guò)程中，按照“群眾反映，科長(cháng)報到”“專(zhuān)班吹哨，部門(mén)報到”的原則，對于簡(jiǎn)單事項，當即通知責任科室為群眾當場(chǎng)解決;對于復雜的事項，由專(zhuān)班組組長(cháng)召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )議研究解決;對于超出本級政務(wù)服務(wù)事項外的訴求，由市領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)，組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議專(zhuān)題研究解決。

　　用心服務(wù)“見(jiàn)實(shí)效”

　　2023年6月份，重慶伍度造社創(chuàng )意農業(yè)公司欲在吉縣太度村開(kāi)設職業(yè)培訓學(xué)校，申請包括鄉村商業(yè)運營(yíng)師等在內的8類(lèi)培訓工種，在辦理辦學(xué)許可證時(shí)被告知此8類(lèi)不在技能人員職業(yè)資格目錄之中。于是，該學(xué)校負責人蔣久斌求助了“辦不成事”反映窗口。

　　令蔣久斌意想不到的是，市政務(wù)服務(wù)中心負責人主動(dòng)到市人社局詢(xún)問(wèn)辦理流程，經(jīng)多方溝通協(xié)調，不到半個(gè)月時(shí)間，幫助其成功申領(lǐng)到辦學(xué)許可證，獲得了包括民宿管家、休閑農業(yè)服務(wù)人員、研學(xué)旅行指導師在內的13個(gè)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能培訓許可。

　　無(wú)獨有偶，2022年，山西鯤鵬展翅科技有限公司需在侯馬經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區注冊資本1000萬(wàn)元，其中一名股東為美國紐約人，受?chē)夥上拗?，外方股東投資款無(wú)法進(jìn)項?！稗k不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項研究，并主動(dòng)聯(lián)絡(luò )大使館，為企業(yè)“量身定制”合適方案，全程跟進(jìn)，幫助該企業(yè)解決了難題。

　　一直以來(lái)，“辦不成事”反映窗口始終堅持“群眾呼聲就是第一呼聲，群眾滿(mǎn)意就是第一標準”，面對企業(yè)和群眾的多元訴求，堅持先易后難、分類(lèi)指導、一事一策、兜底兜牢?！皯k、無(wú)障礙”事項當場(chǎng)辦，“應辦、有瓶頸”事項想法辦，“訴求不清”事項幫辦代辦，讓企業(yè)和群眾“帶著(zhù)困惑而來(lái)，心情舒暢而歸”，把“辦不成事”反映窗口辦成問(wèn)題終結窗口，保證群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。

　　“為了進(jìn)一步拓展企業(yè)和群眾反映問(wèn)題的渠道，我們不斷調整思路，多次改版、測試后，將‘辦不成事’反映窗口在臨汾政務(wù)在線(xiàn)公眾號成功上線(xiàn)，幫助企業(yè)群眾突破時(shí)間、空間障礙，足不出戶(hù)便可反映問(wèn)題，實(shí)現‘掌上投訴’?！笔姓?wù)服務(wù)中心主任胡成光表示，目前，窗口正在全力建設山西一體化政務(wù)服務(wù)平臺官網(wǎng)的線(xiàn)上窗口，待測試結束后可正式上線(xiàn)，致力于打造“線(xiàn)下、掌上、云端”三位一體的問(wèn)題反映網(wǎng)絡(luò )，為全市廣大企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　創(chuàng )新機制“出真招”

　　“把好事、實(shí)事真正辦到群眾心坎上，關(guān)鍵是把健全和完善運行機制作為一項治本方法來(lái)實(shí)施，充分調動(dòng)各方面主動(dòng)性?！焙晒庹f(shuō)，“彌補辦事程序不足問(wèn)題，少不了健全完善的運行機制。只有真正破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，才能增強企業(yè)和辦事群眾的滿(mǎn)意度、獲得感，提升政務(wù)服務(wù)事項辦理深度和服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

　　不斷創(chuàng )新，勇于突破，力求實(shí)效，在實(shí)際工作中，市政務(wù)服務(wù)中心總結形成了“1516”工作法，即利用好1個(gè)方案、5項制度、1個(gè)流程、6項表格，做到全流程、無(wú)死角有章可循，實(shí)實(shí)在在推動(dòng)各項工作落地見(jiàn)效。

　　為確保上下聯(lián)動(dòng)，該中心還專(zhuān)門(mén)制定了“辦不成事”反映窗口工作追責流程圖，對漠視企業(yè)群眾利益的窗口記錄在案;對拿不出明確法律、規范為依據不給群眾辦理的，對責任科室負責人進(jìn)行約談并通報主管單位建議調離崗位;對群眾反映的不擔當、不作為、吃拿卡要行為，報送專(zhuān)班領(lǐng)導組和派駐紀檢組依規處理……通過(guò)一項項問(wèn)責制度真正讓各科室把企業(yè)群眾的事當成自己的事來(lái)辦。

　　翻看“辦不成事”反映窗口的一摞摞冊子：《窗口管理制度》《跟蹤督辦制度》《電話(huà)回訪(fǎng)制度》《三級聯(lián)動(dòng)工作機制》《聯(lián)席會(huì )議制度》，《工作臺賬登記簿》《工單受理登記簿》《電話(huà)回訪(fǎng)登記簿》《協(xié)調幫辦登記簿》《督辦單》《督辦臺賬登記簿》……一項項健全的工作制度是“辦不成事”反映窗口對企業(yè)群眾的用心服務(wù)。

　　不為不辦找理由，只為辦好出實(shí)招。市政務(wù)服務(wù)中心聚焦堵點(diǎn)、貼心服務(wù)，積極為企業(yè)群眾辦成事、辦實(shí)事、辦好事，真正打通行政審批服務(wù)“中梗阻”。接下來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續秉承“依法、規范、便民、高效”的服務(wù)宗旨，鞏固已有成果，持續完善提高，創(chuàng )出“臨汾名片”，凸顯臨汾特色，立足“小窗口”建設，推進(jìn)“大民生”服務(wù)，強力打造“臨心辦”“分秒辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　記者 閆 璟