臨汾新聞網(wǎng)訊 3月28日上午，一面印著(zhù)“為企服務(wù) 盡職盡責”八個(gè)大字的錦旗送到了臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)專(zhuān)席。送錦旗的人是臨汾萬(wàn)達廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理白紀珂，他感慨地說(shuō)：“真是沒(méi)想到，我們僅僅撥打了一次咨詢(xún)電話(huà)就完成了手續辦理，并且辦理過(guò)程中工作人員主動(dòng)、用心，提供了高效服務(wù)?！?/p>

　　兩周前，臨汾萬(wàn)達廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司需要辦理經(jīng)營(yíng)許可證件，因不清楚具體辦理流程及所需提供的資料，工作人員抱著(zhù)試一試的態(tài)度撥打了臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。

　　這個(gè)電話(huà)由臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)專(zhuān)席接聽(tīng)。熱線(xiàn)專(zhuān)席秉承接訴即辦、跟蹤督辦機制，立即將情況如實(shí)記錄并轉給相關(guān)部門(mén)。熱線(xiàn)專(zhuān)席設立時(shí)有明確要求：各部門(mén)必須全力配合熱線(xiàn)平臺做好轉辦工作，按照規定時(shí)限快速完成辦理并對企業(yè)及時(shí)答復。

　　這條熱線(xiàn)很快得到回復，熱線(xiàn)專(zhuān)席跟蹤辦理，提供了有態(tài)度、有力度、有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，有關(guān)事項得到圓滿(mǎn)解決。

　　臨汾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)專(zhuān)席設立于2022年4月，每天三班輪崗，“7×24小時(shí)”受理企業(yè)群眾訴求，每個(gè)服務(wù)對象實(shí)行“接訴即辦”機制，每通電話(huà)都是一次詳盡的政策解讀。

　　熱線(xiàn)專(zhuān)席的“一呼即應”展示了對企業(yè)“全生命周期”的貼心服務(wù)。市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)監督科科長(cháng)王曉燕說(shuō)：“該專(zhuān)席及時(shí)記錄和反映企業(yè)群眾‘急難愁盼’問(wèn)題，全力以赴保障熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)?！?/p>

　　為保證企業(yè)訴求能以最快的速度得到協(xié)調解決，熱線(xiàn)專(zhuān)席專(zhuān)門(mén)設置了為企服務(wù)知識庫，也是工作人員口中的“百寶箱”和“最強大腦”。庫內匯集了企業(yè)從準入到準出的相關(guān)政策，工作人員還結合新問(wèn)題對知識庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，確保企業(yè)群眾“問(wèn)有所答”。熱線(xiàn)專(zhuān)席與市、縣相關(guān)涉企主管部門(mén)的94名涉企專(zhuān)員建立了聯(lián)動(dòng)訴求承辦體系，實(shí)現了“一號響應，三方通話(huà)，兩處協(xié)助，一次辦結”的聯(lián)動(dòng)處理機制，實(shí)時(shí)解決企業(yè)訴求。自服務(wù)專(zhuān)席設立以來(lái)，共受理企業(yè)訴求6000余件，在全省熱線(xiàn)中受理量高、辦結率高，企業(yè)滿(mǎn)意度也高，多次獲得省級部門(mén)通報表?yè)P。

　　在此基礎上，該服務(wù)專(zhuān)席完善“跟蹤服務(wù)、政策解答、數據說(shuō)話(huà)”的工作機制和“回訪(fǎng)機制”，每月選取2000戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體深入了解情況，精準掌握經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)意度，同時(shí)設立經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)意度調查專(zhuān)報月報制度，讓經(jīng)營(yíng)主體有更多獲得感。

　　“‘接訴即辦’絕非說(shuō)說(shuō)而已，熱線(xiàn)專(zhuān)席以切實(shí)便利企業(yè)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有效推動(dòng)政策直達訴求解決?！笔行姓徟?wù)管理局副局長(cháng)米玉芳說(shuō)，“我們將深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記在全國兩會(huì )期間的重要講話(huà)精神，堅持問(wèn)需于企、問(wèn)計于企、問(wèn)效于企，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展生命周期中遇到的困點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，助力企業(yè)紓困解難、降本增效?！?/p>

　　如今，臨汾市12345優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)專(zhuān)席的話(huà)務(wù)量屢創(chuàng )新高，不僅架起了政府與企業(yè)、群眾之間的“同心橋”，更有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現了便民服務(wù)零距離。

　　記者 祁欣