臨汾新聞網(wǎng)訊 文明是一個(gè)景區的內在氣質(zhì)，更是一個(gè)景區的幸福底色。2021年，喜獲“第一批國家級文明旅游示范單位”桂冠是洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區(以下簡(jiǎn)稱(chēng)大槐樹(shù)景區)文明進(jìn)步過(guò)程中最為濃墨重彩的一筆。

　　多年來(lái)，大槐樹(shù)景區始終將文明創(chuàng )建工作和景區的日常管理工作融為一體，在精細、長(cháng)效、常態(tài)化管理上下足功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。尤其是文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展<文明旅游示范單位要求與評價(jià)>(LB/T 075-2019)實(shí)施工作的通知》后，該景區錨定目標不放松、聚焦重點(diǎn)下苦功，下定決心堅決打好國家級文明旅游示范單位創(chuàng )建這場(chǎng)硬仗。

　　大槐樹(shù)景區全體員工嚴格按照評定細則制定創(chuàng )建方案，從規范管理、資源保護等方面進(jìn)行完善，將文明提示、文明引導、文明實(shí)踐等細節做深做透，實(shí)現了文明游客與文明員工同步引導，品牌建設與文明形象同步提升。

　　2021年11月17日，文化和旅游部發(fā)布《全國旅游標準化技術(shù)委員會(huì )第一批國家級文明旅游示范單位評定結果公示》，大槐樹(shù)景區成功入圍第一批國家級文明旅游示范單位。大槐樹(shù)景區員工為之奮斗的“文明創(chuàng )建”夢(mèng)想成真。

　　砥礪奮進(jìn)，春華秋實(shí)。大槐樹(shù)景區把“爭創(chuàng )模式”轉變?yōu)椤疤嵘Ｊ健?，把“精準對標”升格為“全面提標”，把爭?chuàng )“文明景區”升華為塑造“景區文明”，推進(jìn)景區文明再上新臺階。從謀一隅到謀全局，文明的因子早已融入景區血脈;從垂髫到耄耋，文明早已在每個(gè)人心中生根發(fā)芽。

　　以“制”聚人

　　——自2005年起，大槐樹(shù)景區連續多屆被評為省級文明景區;

　　——2017年11月被中央精神文明建設指導委員會(huì )評為“全國文明單位”，并于2020年11月成功通過(guò)復核;

　　——2019年7月設立“新時(shí)代文明實(shí)踐所”;

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　　放眼各項“全國榜單”，作為國家5A級旅游景區、全國文明單位、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“大槐樹(shù)祭祖習俗”傳承保護單位的大槐樹(shù)景區如何屢次“榜上有名”，捧回“金字招牌”?大槐樹(shù)景區總經(jīng)理王宏健的一番話(huà)給出了答案：“文明創(chuàng )建只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。大槐樹(shù)景區作為備受關(guān)注的華人老家，要率先扛起示范之責，讓文明與旅游同行，讓‘老家’成為廣大古槐后裔心中的美好風(fēng)景?！?/p>

　　沒(méi)有規矩，不成方圓。良好的機制是文明景區創(chuàng )建最堅強有力的保障，可以管根本、管長(cháng)遠。

　　多年來(lái)，大槐樹(shù)景區高度重視文明旅游建設工作，“往前站、向我看、帶頭干”，成為景區領(lǐng)導班子示范行動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　自2009年起，大槐樹(shù)景區便成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)的精神文明建設工作領(lǐng)導組;2021年4月，景區制定《關(guān)于創(chuàng )建“國家級文明旅游示范單位”的實(shí)施方案》，領(lǐng)導率先垂范、靠前指揮、一線(xiàn)作戰;對《文明旅游示范單位要求和評價(jià)》評定細則內容進(jìn)一步細化分解，形成《文明旅游示范單位創(chuàng )建任務(wù)分解表》，項項落實(shí)到具體責任部門(mén)。一崗雙責，同步發(fā)力，全景區上下緊盯一個(gè)目標、朝著(zhù)一個(gè)方向，一往無(wú)前，不懈奮斗。

　　以上率下，方能凝心聚力。以“深入基層 服務(wù)群眾”為主題，大槐樹(shù)景區組建了志愿服務(wù)隊，景區董事長(cháng)加入洪洞縣文化旅游人才服務(wù)隊并任副隊長(cháng)，參與文旅人才服務(wù)隊的基層宣傳宣講、指導培訓等活動(dòng);300余名志愿者下沉景區周邊社區小區開(kāi)展志愿服務(wù)，滿(mǎn)城躍動(dòng)的“紅馬甲”成了一道靚麗風(fēng)景。

　　以“德”育人

　　“圍繞標準做、做扎實(shí)，你就是亮點(diǎn)?！闭劶矮@評第一批國家級文明旅游示范單位的經(jīng)驗及工作亮點(diǎn)，大槐樹(shù)景區辦公室主任范建剛說(shuō)，“滿(mǎn)意度和獲得感在這些工作亮點(diǎn)中占很大比例，它們是文明景區創(chuàng )建成果的‘試金石’?！?/p>

　　如何增強游客的滿(mǎn)意度和獲得感?榜樣的力量不容小覷。

　　見(jiàn)賢方能思齊、崇德才能向善。文明行為是景區文明的縮影，更是景區形象的名片，每位員工都是這張名片里的主角，共同演繹著(zhù)這個(gè)景區的氣質(zhì)。

　　在大槐樹(shù)景區每季度“善行義舉好人榜”公示欄上、每月全員大會(huì )的表?yè)P通報中，總能看到、聽(tīng)到這樣的“暖新聞”?！碍h(huán)衛綠化部辛記生同志，撿到游客丟失的華為手機一部，交游客中心后由游客認領(lǐng)?！薄爸v解員李玲玲為讓患有視力障礙的游客體會(huì )到親情服務(wù)，主動(dòng)為游客增加講解內容，用4個(gè)半小時(shí)進(jìn)行了詳細闡述”……這些都是普通的大槐樹(shù)景區員工為游客提供誠信服務(wù)、親情化服務(wù)的具體體現，也是大槐樹(shù)景區文明創(chuàng )建工作中的一個(gè)縮影。

　　在國家級文明旅游示范單位創(chuàng )建進(jìn)程中，大槐樹(shù)景區堅持上下多渠道開(kāi)展“微笑大使”“服務(wù)標兵”等選樹(shù)活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展一系列傳承雷鋒精神、樹(shù)立時(shí)代新風(fēng)的活動(dòng)，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神;通過(guò)開(kāi)展“道德講堂”，弘揚榜樣力量，鼓舞員工士氣……如今“善行義舉好人榜”已開(kāi)展至第8個(gè)年頭。以榜樣力量提升精神文明建設，激發(fā)人們崇德向善、見(jiàn)賢思齊的美好品德，為文明景區創(chuàng )建增添溫度與動(dòng)力。

　　以“情”感人

　　從細節入手，大槐樹(shù)景區通過(guò)“內練素質(zhì)、外練氣質(zhì)”，真正把“文明牌”轉化成“民心牌”，隨著(zhù)“創(chuàng )文”的不斷深入，存好心、做好事、當好人蔚然成風(fēng)，游客獲得感、幸福感全面提升。

　　“歡迎‘回家’!”“您好，您有什么需要嗎?”“祝您在景區玩得愉快!”在游客服務(wù)中心，工作人員賈會(huì )芳用熱情的笑臉、真誠的話(huà)語(yǔ)、忙碌的身影，傳遞著(zhù)貼心的服務(wù)，給廣大游客留下了美好印象。她也因此被景區評為“微笑大使”。獲得殊榮后的賈會(huì )芳開(kāi)心地說(shuō)：“我會(huì )繼續努力，爭取獲得更高獎項?！?/p>

　　“以游客為中心”是景區文明創(chuàng )建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一次次周到服務(wù)不斷增強游客的體驗感和獲得感，讓創(chuàng )建成果惠及更多游客生活的同時(shí)，為文明建設注入持續的生命力。

　　統一的服飾，標準的鞠躬角度，倍感溫暖的敬語(yǔ)，感人至深的情景劇演出，一站多點(diǎn)開(kāi)展的常態(tài)化志愿服務(wù)，均彰顯出大槐樹(shù)景區“文明禮儀時(shí)時(shí)有”的文明作風(fēng);無(wú)障礙通道、母嬰室、第三衛生間、輪椅和雨傘借用等服務(wù)，為每一位游客提供貼心、便利的服務(wù)，均體現了景區“想游客所想，急游客所急”的親情化服務(wù)理念。

　　走心付出換來(lái)好評不斷：“服務(wù)真是太貼心了”“景區想得太周全了”“景區的服務(wù)越來(lái)越好了，為你們點(diǎn)贊?！薄?/p>

　　“少一串腳印 多一份綠意”“旅游美時(shí)美刻，文明隨時(shí)隨地”……行走在景區，細賞每一處風(fēng)景，一幅幅公益廣告，猶如一股股清風(fēng)撲面而來(lái)，不斷向人們傳遞向善向美的正能量。

　　大槐樹(shù)景區通過(guò)潤物細無(wú)聲的文明教育，把社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)融入精神血脈，激發(fā)全體員工知行合一的文明自覺(jué)，全面提升文明素養，一座崇德向善、文化厚重、游客滿(mǎn)意的文明景區崛地而起。

　　文明花開(kāi)香滿(mǎn)園，同心掬得滿(mǎn)庭芳。

　　躋身于第一批國家級文明旅游示范單位之列，是大槐樹(shù)景區全體員工共創(chuàng )、共建、共享的幸福之果，也是景區文明的新起點(diǎn)。

　　日月其邁，時(shí)盛歲新?！拔覀儗⒁恢北３直寂艿淖藨B(tài)，未來(lái)，還將在這條道路上馳騁飛躍!”王宏健說(shuō)。

　　記者 陳明 亢亞莉