臨汾新聞網(wǎng)訊 在穿梭的公交脈絡(luò )中，有這樣一群女性——她們手握方向盤(pán)丈量城市街巷，用微笑服務(wù)傳遞人間溫暖，以專(zhuān)業(yè)堅守筑起安全防線(xiàn)，全力為市民提供溫馨便捷的出行體驗，用實(shí)際行動(dòng)擦亮城市窗口，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)出屬于新時(shí)代公交人的巾幗華章。

　　她們就是今年榮獲“全國三八紅旗集體”稱(chēng)號的臨汾公共交通有限公司的女性職工隊伍。

　　十米車(chē)廂 溫情暖途

　　4月25日6時(shí)許，天色漸亮，臨汾公交公司北孝場(chǎng)站已亮起第一盞車(chē)燈。頭班車(chē)駕駛員張巧云來(lái)到停車(chē)場(chǎng)，熟練地檢查車(chē)輛的剎車(chē)、輪胎、燈光等部件，認真擦拭車(chē)廂內的座椅和扶手，之后走進(jìn)場(chǎng)站內進(jìn)行儀容儀表的整理和血壓、酒精的檢測。她堅定地說(shuō)：“安全是公交運營(yíng)的生命線(xiàn)，只有車(chē)輛狀況良好、駕駛員嚴格自查自檢，才能保障乘客安心出行?！?/p>

　　當第一班車(chē)載著(zhù)乘客緩緩駛離站臺，張巧云的臉上始終掛著(zhù)微笑?！澳?，歡迎乘車(chē)，請往里面走，謝謝?！泵康揭徽?，她都會(huì )舉起右手，用溫暖的話(huà)語(yǔ)向乘客打招呼。一路上，遇到行動(dòng)不便的老人，她停穩車(chē)輛，迅速起身，攙扶老人入座;碰上小朋友乘車(chē)，她溫柔地提醒孩子抓好扶手;有乘客上車(chē)問(wèn)路線(xiàn)，她熱心回答，直到乘客清楚明了;臨近斑馬線(xiàn)時(shí)，她放慢車(chē)速，緩緩停車(chē)，擺手示意行人先過(guò)……一件件看似細微的小事卻溫暖著(zhù)每一位乘客和路人的心。

　　張巧云只是臨汾公交運營(yíng)一線(xiàn)數百名女駕駛員中的一員，她們以車(chē)為家，視乘客為親人，在十米車(chē)廂里書(shū)寫(xiě)著(zhù)一個(gè)個(gè)溫暖的故事，用真誠服務(wù)點(diǎn)亮每一段旅程，用一言一行踐行著(zhù)“打造人民滿(mǎn)意公交”的諾言。

　　作為城市公共交通的重要支柱，臨汾公共交通有限公司不斷創(chuàng )新企業(yè)空乘服務(wù)、安全成本管控和特色文化，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了城市的窗口。該公司將“空乘化”服務(wù)標準引入城市公交，按照空乘標準對公交車(chē)組人員進(jìn)行培訓，形成了75條安全服務(wù)標準規范，并與市市場(chǎng)監督管理局在全省首家發(fā)布了《城市公共汽電車(chē)客運服務(wù)要求》，每月開(kāi)展不少于3場(chǎng)的優(yōu)服微笑培訓，全力確保崗位形象美、服務(wù)語(yǔ)言美、文明駕駛美、車(chē)廂景色美。

　　在公交16個(gè)首末綜合場(chǎng)站，該公司建設了整備室，內設崗前檢測儀、拍照系統、立式整裝鏡、自動(dòng)擦鞋機，要求駕駛員必須進(jìn)行安全達標測試，對其心情、血壓、心率、體溫、酒精進(jìn)行全方位測試并實(shí)時(shí)上傳智管中心，對未通過(guò)檢測的駕駛人員不允許上崗，確保駕駛員以良好的形象狀態(tài)上崗服務(wù)。

　　不僅如此，該公司不斷創(chuàng )新發(fā)展模式，積極建設智慧公交，日常調度、信息查詢(xún)、支付方式、安全監控等都實(shí)現了智能化轉變。建成公交智能調度平臺，實(shí)現了公交運營(yíng)智能調度、智能管理;建成掌上公交系統APP，車(chē)輛、線(xiàn)路實(shí)時(shí)信息盡在“掌”握，變過(guò)去“人等車(chē)”為現在“車(chē)等人”;推行空中充值和“刷臉”、云閃付等10余種非現金支付功能，大大提升了乘車(chē)便捷度。

　　巾幗更顯擔當，她們落實(shí)公司要求不打折扣，服務(wù)乘客出行絕不懈怠。10余年來(lái)，這支女性駕駛員中無(wú)一人與乘客發(fā)生過(guò)服務(wù)糾紛及服務(wù)投訴，每年服務(wù)市民滿(mǎn)意率都在99.6%以上。

　　善舉常行 奉獻光熱

　　公交車(chē)是城市流動(dòng)的一道風(fēng)景線(xiàn)，駕駛員的服務(wù)水平和自身素質(zhì)，就是一座城市文明的體現。從業(yè)生涯中，各種突發(fā)事件、緊急情況等對駕駛員來(lái)說(shuō)并不少見(jiàn)，而對于女性駕駛員來(lái)說(shuō)，她們特有的細膩也讓公交車(chē)廂成為流動(dòng)的愛(ài)心驛站。

　　4月24日，5路公交車(chē)駕駛員仝伊夢(mèng)在行車(chē)途中發(fā)現一名小學(xué)生不?？奁?，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，孩子坐錯了站，導致上學(xué)遲到。仝伊夢(mèng)停穩車(chē)輛，下車(chē)幫助孩子攔住一輛出租車(chē)并支付了車(chē)費，叮囑司機把孩子送到學(xué)校。仝伊夢(mèng)的溫暖善舉在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注，收獲了一片贊譽(yù)。

　　無(wú)獨有偶，有一次，3路公交車(chē)駕駛員楊秀會(huì )在行駛途中，一位大爺突然從座椅上倒了下來(lái)，并且渾身抽搐。楊秀會(huì )臨危不亂，立即拉好手剎，打開(kāi)雙閃，邊起身邊撥打120呼叫救護車(chē)。等待救護車(chē)的間隙，她利用平時(shí)培訓學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識對老人進(jìn)行救助。期間，老人突然咬住了自己的舌頭，楊秀會(huì )立即拿出一塊毛巾試圖塞進(jìn)他嘴里，但老人又一口咬住了楊秀會(huì )的手指。即便如此，楊秀會(huì )都未曾抽手，生怕老人再出意外，救援工作一直持續到救護車(chē)到來(lái)。

　　在行車(chē)途中，救助乘客、下車(chē)滅火、奉獻愛(ài)心等行為在公交車(chē)駕駛員身上早已司空見(jiàn)慣?！斑@些對我們來(lái)說(shuō)，都是舉手之勞的事情，換做任何一位駕駛員都會(huì )這樣做?！薄凹热灰蛟炜粘朔?wù)，就要提升服務(wù)水平和自身素養，這是我們最基本的要求?！薄鎸τ浾叩牟稍L(fǎng)，女駕駛員們的回答直抵人心。這些質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)沉淀著(zhù)無(wú)數個(gè)“舉手之勞”的溫暖瞬間，如同城市道路上永不褪色的文明底色。

　　駕駛員們一個(gè)暖心的微笑、一次真誠的服務(wù)，讓臨汾公交成為市民的一趟綠色便捷之旅、一次溫馨舒適之旅。正如不少市民在微信朋友圈所言：“臨汾公交的服務(wù)不愧是全國典范，駕駛員以熱情、禮貌和耐心著(zhù)稱(chēng)。他們在做好本職工作的同時(shí)，也在發(fā)揮著(zhù)公交人的光和熱，當危險降臨，他們總是第一個(gè)沖上前，用凡人善舉為城市文明注入溫暖力量?！?/p>

　　從春寒料峭到烈日炎炎，從晨光初綻到星光漫天，駕駛員們用不變的初心和滿(mǎn)腔熱忱傳遞著(zhù)相同溫度，將流動(dòng)的車(chē)廂變成傳遞文明的窗口，讓文明之花綻放在城市的每個(gè)轉角。

　　幕后堅守 護航出行

　　除了奮戰在一線(xiàn)的女駕駛員，公交公司的幕后崗位上也活躍著(zhù)眾多女職工的身影，她們是精準調度的“智慧中樞”，是服務(wù)熱線(xiàn)的“溫暖聽(tīng)筒”，為公交的順暢運行提供著(zhù)堅實(shí)保障。

　　4月22日6時(shí)許，在臨汾公共交通有限公司智管中心，調度員們已經(jīng)堅守在各自崗位上。調度員邢艷華緊盯著(zhù)電腦屏幕，打開(kāi)調度系統，通過(guò)監控視頻查看各場(chǎng)站駕駛員到站情況和發(fā)車(chē)情況，確保第一班公交車(chē)在安全的情況下準點(diǎn)發(fā)車(chē)。

　　“調度工作就是要確保每一輛公交車(chē)都能按時(shí)、準點(diǎn)運行，合理調配車(chē)輛，解決突發(fā)問(wèn)題，滿(mǎn)足廣大乘客的乘車(chē)需求?！碑斠惠v輛車(chē)輛相繼發(fā)車(chē)，邢艷華又盯著(zhù)車(chē)輛運行數據，手中的電話(huà)不時(shí)響起，她一邊熟練地記錄著(zhù)各種信息，一邊與司機們保持密切溝通，保障公交運營(yíng)的高效順暢。

　　而另一邊的熱線(xiàn)員也在此起彼伏的電話(huà)鈴聲中忙碌著(zhù)，耐心回答著(zhù)市民群眾的各類(lèi)問(wèn)題。監控員打開(kāi)監控軟件，實(shí)時(shí)監控著(zhù)每一輛公交車(chē)的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現車(chē)輛出現異常情況，立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。監控員燕冉說(shuō)：“除了查看駕駛員行車(chē)情況，還要對她們的服務(wù)進(jìn)行監督，比如儀容儀表是否標準、行為是否規范、與顧客溝通態(tài)度是否良好等等，確保所有駕駛員都能以空乘服務(wù)標準服務(wù)好每一位乘客?！?/p>

　　臨汾公共交通有限公司的空乘服務(wù)已從車(chē)廂延伸到了車(chē)外。來(lái)自后勤部門(mén)的職工們每周都會(huì )到市區各個(gè)公交站點(diǎn)為乘客提供幫扶服務(wù)，攙扶老人上車(chē)、雨天用自己的傘護送乘客上下車(chē)、為外地乘客指明公交線(xiàn)路……這些點(diǎn)滴善舉為城市勾勒出最溫暖的輪廓。

　　本著(zhù)滿(mǎn)足群眾多元化乘車(chē)需求，該公司更是出臺了一系列方便市民出行的舉措，疏通“微循環(huán)”、織就“公交網(wǎng)”，增強廣大市民的幸福感和安全感。建立了22路“8023”主題微循環(huán)公交線(xiàn)路，創(chuàng )新購置核載24人的小型公交車(chē)，連接了十大商業(yè)體，沿途覆蓋15所學(xué)校、80個(gè)居民小區。新增了特色定制公交線(xiàn)路24條，對學(xué)校、企業(yè)、醫院等單位實(shí)行“門(mén)對門(mén)服務(wù)，一站式直達”。開(kāi)通了城際、城鄉公交線(xiàn)路10條，將公交線(xiàn)路延伸至多個(gè)鄉鎮站點(diǎn)。

　　微光成炬，共赴新程。公交“她力量”以柔肩擔重任，讓乘客的每一趟出行都滿(mǎn)載安心與溫情。未來(lái)，這支女性職工隊伍將繼續以匠心致初心，在方向盤(pán)的轉動(dòng)中踐行服務(wù)使命，在車(chē)廂的方寸間傳遞文明風(fēng)尚，讓巾幗之花在城市交通的經(jīng)緯中持續綻放，為打造更有溫度的公共服務(wù)注入源源不斷的“她能量”。

　　記者 閆璟