臨汾新聞網(wǎng)訊 服務(wù)是發(fā)展之基;

　　服務(wù)是立身之本;

　　服務(wù)是醫院管理永恒的主題。

　　市人民醫院作為全市最大的民生窗口單位，一直以來(lái)，始終堅持公立醫院的公益性，始終以人民健康為中心，以服務(wù)之心詮釋為民初心，不斷提升醫療技術(shù)水平，全面改進(jìn)醫院服務(wù)流程，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉，認真履行社會(huì )責任，努力打造讓政府放心、社會(huì )認可、百姓滿(mǎn)意的地市級品牌醫院。

　　打好“技術(shù)牌” 念好“服務(wù)經(jīng)”

　　“hcg值700多，確認懷孕?！眱蓚€(gè)月前，33歲的小王深吸一口氣，用顫抖的雙手緩緩打開(kāi)化驗報告，上面“陌生”的字眼令她激動(dòng)得不能自已。結婚5年來(lái)，“懷孕”兩個(gè)字就像一根刺深深扎在她的心里，每攪動(dòng)一次都會(huì )感到撕心裂肺地痛，這兩個(gè)字讓她壓抑、自卑到不敢出門(mén)見(jiàn)人!

　　“能正常生育的人根本無(wú)法體會(huì )我對孩子的渴望?！毙⊥趸加卸嗄衣殉簿C合征，受孕較為困難。為了達成心愿，她跑遍了北京、陜西、河南等地的大小醫院，甚至聽(tīng)信一些民間偏方，結果錢(qián)花了不少，身體也遭了不少罪，卻遲遲未能懷孕。就在她瀕臨絕望之際，市人民醫院生殖醫學(xué)中心就像一道曙光，照進(jìn)了她的心房。說(shuō)到這兒，她已泣不成聲：“彭愛(ài)萍和醫護人員一直沒(méi)有放棄，一直給我家人般的溫暖和鼓勵，幫我重新建立信心。第三次試管嬰兒移植手術(shù)后，我終于成功懷孕了，是他們讓我對未來(lái)充滿(mǎn)希望!”

　　自3年前體外受精—胚胎移植技術(shù)取得突破性進(jìn)展以來(lái)，像小王這樣的故事在市人民醫院生殖醫學(xué)中心無(wú)數次重復上演。如果說(shuō)，家庭美滿(mǎn)是人生最大的幸福。那么，生殖醫學(xué)中心主任彭愛(ài)萍和她的醫療技術(shù)團隊就是播種幸福的人。在這里他們一次次幫助生育困難的夫婦踏上“圓夢(mèng)之旅”，不斷刷新我市生殖醫學(xué)領(lǐng)域發(fā)展史。到目前為止，市人民醫院生殖醫學(xué)中心已為1萬(wàn)余對生育困難的夫婦進(jìn)行診治，輔助生殖技術(shù)妊娠率達國內生殖領(lǐng)域先進(jìn)水平。

　　技術(shù)是醫院發(fā)展之根，創(chuàng )新是醫院發(fā)展之源。該院黨委副書(shū)記許紅星介紹：“隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)全面改革，醫院必須提高以技術(shù)含量為基礎的醫療服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈競爭中永立潮頭。近幾年，我們重點(diǎn)推出100個(gè)重點(diǎn)項目和100個(gè)MDT團隊，并加強與知名醫院、知名專(zhuān)家的合作，有計劃地對重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，帶動(dòng)醫院專(zhuān)業(yè)學(xué)科快速發(fā)展?！?/p>

　　醫院綜合實(shí)力強，醫生技術(shù)精湛，最大的受益者是患者。在肝膽外科住院的患者家屬宋女士深有體會(huì )：“一旦得了病，最怕的就是出遠門(mén)找大醫院，擠破頭皮都掛不上號，吃喝住也不方便，費時(shí)費力還費錢(qián)。如今在家門(mén)口就能享受到國內一流水平的治療，在緩解經(jīng)濟壓力的同時(shí)又保證了疾病治療的及時(shí)性?！?/p>

　　正如許紅星所說(shuō)，只有切實(shí)提高疾病診療水平，提高危急重癥的救治能力，才能為患者最大程度減輕病痛、提高生活質(zhì)量和幸福指數。為此，他們不懈攀登，傾全院之力攻克一道道技術(shù)堡壘，打破一個(gè)個(gè)發(fā)展瓶頸：放射治療中心積極開(kāi)展普通二維治療技術(shù)、圖像引導的三維適形放射治療新技術(shù)、三維劑量驗證新技術(shù)等;心臟大血管外科連續攻破不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)、瓣膜置換手術(shù)、先天性心臟病介入封堵手術(shù)、主動(dòng)脈夾層介入治療等手術(shù);肝膽外科在器官移植領(lǐng)域實(shí)現重大突破;神經(jīng)外科完成我市首例帕金森病腦深部刺激術(shù)……

　　病患的需求就是醫者努力的方向，該院在持續提高醫療技術(shù)水平的同時(shí)，不斷提升和完善服務(wù)能力和水平，拓寬和暢通投訴溝通渠道，通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)、電話(huà)隨訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度測評、現場(chǎng)接待、零距離面對面調查、社會(huì )監督員等形式直面群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題， 整合有關(guān)科室積極回應并解決，做到件件有回復、事事有結果。2019年全國公立醫院滿(mǎn)意度調查結果出爐，該院門(mén)診患者、住院患者及職工滿(mǎn)意度在全省31所公立醫院中名列前茅。

　　初心不改，奮斗不止，在日漸多樣化的人民健康需求之下，市人民醫院緊跟時(shí)代步伐，積極推動(dòng)現代醫院改革與發(fā)展，不斷探索醫療技術(shù)新領(lǐng)域，全面提升人民群眾就醫獲得感、幸福感。

　　資源“沉下去” 責任扛起來(lái)

　　提到看病，誰(shuí)都怕跑遠路，誰(shuí)都怕由此帶來(lái)的種種麻煩和不便。對此，家住浮山縣張莊鎮南韓村的張姓患者深有體會(huì )。她今年67歲，患有糖尿病、心臟病等慢性病，去醫院看病拿藥已成家常便飯，過(guò)去總往市里跑，耽誤事兒不說(shuō)還總得麻煩工作繁忙的兒女。

　　“去年鄰居跟我說(shuō)不用往市里跑了，縣醫院環(huán)境、服務(wù)、醫療技術(shù)都提高了，還有市人民醫院的專(zhuān)家前來(lái)坐診。我原本不太相信，直到去縣醫院看病才發(fā)現這里真的變了，檢查設備、醫療水平都跟上了?！崩先诵老驳卣f(shuō)，“雖說(shuō)我家距離臨汾不算遠，但開(kāi)車(chē)進(jìn)市也得半小時(shí)，去醫院又得半小時(shí)，來(lái)回折騰不說(shuō)，加油、吃飯都費錢(qián)?，F在好了，家門(mén)口就能看病，從家到醫院只需十幾分鐘，方便又快捷!”

　　過(guò)去，許多浮山患者有著(zhù)相同的困擾，由于不相信當地醫院的實(shí)力，哪怕只是頭疼腦熱也要往市里跑。如今，看病就醫不出縣的患者越來(lái)越多，不少在外求醫的也跑了回來(lái)，這源于浮山縣委、縣政府與市人民醫院簽訂的“盟約”。去年4月22日，市人民醫院正式托管浮山縣醫療集團，并委派時(shí)任醫務(wù)科科長(cháng)喬長(cháng)英、骨科醫師孫江維、心內科護士長(cháng)雷肖紅下沉浮山縣人民醫院與原院班子在任成員組成新班底，開(kāi)始了一場(chǎng)大刀闊斧的改革。

　　再次走進(jìn)浮山縣人民醫院，當地群眾驚喜地發(fā)現：就醫環(huán)境寧靜溫馨又充滿(mǎn)現代化，患者根據智能提示有序就診、取藥， 一改往日“門(mén)可羅雀”的窘態(tài)。同時(shí)，市人民醫院持續助力，不僅暢通雙向轉診、急診、會(huì )診、專(zhuān)家手術(shù)等“綠色通道”，還委派12名返聘老專(zhuān)家每周一、三、五固定前來(lái)坐診，19名中青年技術(shù)骨干長(cháng)期 “蹲點(diǎn)”，使當地患者花二級醫院的錢(qián)，享受三級醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浮山縣醫療集團理事長(cháng)、縣人民醫院院長(cháng)喬長(cháng)英說(shuō)：“目前，醫院的常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性疾病住院患者比例逐步上升。此外，不論是門(mén)急診人次，還是大醫院下轉的康復患者都在逐漸增多?！?/p>

　　一年多來(lái)，浮山縣人民醫院各項指標逐漸向好，當地群眾的滿(mǎn)意度有所提高。與去年同期相比，醫院門(mén)診量上漲8.64%;收住院人數提高4.53%;住院次均費用下降7.85%;床位使用率提高5.71%;手術(shù)人數提高53.4%;治愈好轉率從98%提高到99%……

　　首診在基層、康復在基層，大病、疑難危重病人在市里診治，有效緩解了基層群眾“看病難、看病慢、看病貴”的問(wèn)題，這是市人民醫院優(yōu)質(zhì)資源下沉、推進(jìn)市縣鄉村一體化健康管理的有益探索。截至10月底，該院服務(wù)患者組通過(guò)微信、電話(huà)為基層醫聯(lián)體單位提供咨詢(xún)、會(huì )診、轉診服務(wù)11434人次。上轉該院患者3042人次、下轉患者3035人次，其中“七大中心”上轉的12名急危重癥患者病情穩定后，由該院救護車(chē)安全護送至7個(gè)縣(市、區)10家醫院，為護送上轉患者人員提供免費就餐服務(wù)895人次，為268名“七大中心”急危重癥貧困患者提供愛(ài)心救助151900元。

　　“目前，我院醫聯(lián)體上級合作單位13所;醫聯(lián)體成員單位162所，縣(市、區)醫院48所，企業(yè)醫院12所，社區服務(wù)中心、鄉鎮衛生院31所，民營(yíng)醫院69所，康復養老機構2所。醫聯(lián)體的優(yōu)勢得到充分釋放，各項制度機制不斷完善，大大提升了基層醫療服務(wù)能力，廣大群眾在家門(mén)口就享受到及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)?！必撠熱t聯(lián)體工作的陳連志表示，“今后我們將繼續發(fā)揮‘領(lǐng)頭羊’作用，積極推進(jìn)基層信息互聯(lián)互通，多途徑多形式推進(jìn)醫聯(lián)體內人才、技術(shù)、服務(wù)等資源互通共享，努力實(shí)現‘小病不出村、常見(jiàn)病不出鎮、大病不出縣’的良好就醫格局?！?/p>

　　授人以魚(yú)也授之以漁，該院積極開(kāi)展城鄉醫院對口支援工作，幫扶洪洞縣、襄汾縣、蒲縣、鄉寧縣、汾西縣、隰縣、吉縣、大寧、古縣等醫療集團健康發(fā)展，從2016年至2020年共派出幫扶醫護人員370人，累計在基層醫院門(mén)診接診32332人，急診接診6570人，手術(shù)1403例，義診23842人，學(xué)術(shù)講座1615次，業(yè)務(wù)培訓9239次，開(kāi)展新技術(shù)新項目120余項，在“輸血”的同時(shí)也幫助其“造血”。

　　名醫入村戶(hù) 傾情送服務(wù)

　　“從來(lái)都是病人找醫生，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)醫生找病人?！?1月初，市人民醫院第六醫療分隊的到來(lái)令汾西縣和平鎮和平村王姓患者感到驚喜又激動(dòng)。他今年70歲，2018年1月被診斷為胃癌，在省城醫院手術(shù)治療后恢復較好，但定期要去太原復查多有不便。恰好第六醫療分隊隊長(cháng)邸立君是腫瘤科副主任，她詳細詢(xún)問(wèn)了患者病史和目前狀況，當即幫患者將復查醫院改到市人民醫院，解決了患者后續復查的煩惱。

　　為了積極響應全市“千名醫生進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，將健康扶貧落到實(shí)處，市人民醫院共派出8支醫療分隊，每隊由副高以上職稱(chēng)、業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)過(guò)硬的醫師擔任隊長(cháng)，5名主治醫師擔任隊員。8支醫療分隊承擔了浮山縣、汾西縣因病致貧的7429戶(hù)貧困戶(hù)的醫療服務(wù)工作任務(wù)。

　　從深秋到寒冬，醫療隊員們克服了天氣寒冷、山路難行、飲食不慣等困難，堅持把健康服務(wù)送進(jìn)山區和偏遠村莊，圍繞常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難疾病的診治和預防展開(kāi)義診和講座，使村民們了解了諸多健康生活常識和準確的就醫用藥知識。同時(shí)對大病患者救治效果進(jìn)行隨訪(fǎng)服務(wù)，為需進(jìn)一步治療的貧困患者建立轉診通道。

　　大醫院優(yōu)質(zhì)資源下沉，山區百姓樂(lè )享“健康福利”。浮山縣寨圪塔鄉衛生院院長(cháng)王晉榮將此次活動(dòng)稱(chēng)為及時(shí)雨，他感嘆到：“隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，農村群眾對自身健康越來(lái)越重視，非?？释鞘械膬?yōu)質(zhì)醫療資源。此次專(zhuān)家走村入戶(hù)來(lái)義診，切實(shí)解決了農村群眾看病難、看病遠的實(shí)際困難。專(zhuān)家們還與我們建立了醫療幫扶關(guān)系，全面提升了衛生院的醫療衛生保障水平和服務(wù)能力?！?/p>

　　服務(wù)社會(huì )是每一所醫院的歷史責任，也是市人民醫院一直堅守的初心。每次突發(fā)公共衛生事件和大型公益活動(dòng)中，市人民醫院總是首當其沖、勇挑重擔，沖鋒在第一線(xiàn)。今年年初，新冠肺炎疫情突襲而來(lái)，該院相繼被確定為全省新冠肺炎醫療救治定點(diǎn)醫院和核酸檢測定點(diǎn)醫院后，用最短的時(shí)間、最快的速度購置定點(diǎn)醫療機構必備的醫療設備和檢驗設備、采購防護用品及試劑、改造病區設施等，為全市人民筑起了一道守護生命健康的鋼鐵長(cháng)城。他們牢牢捍衛“臨汾前沿陣地”，甘當疫情防控“守門(mén)員”，承擔起市紀委監委、機場(chǎng)、戒毒所等單位的預檢分診工作。同時(shí)在緊要關(guān)頭“挺身而出”，先后分三批抽調34名“精兵強將”馳援湖北，一位位出征者留下“救死扶傷，堅決不辱使命”的錚錚誓言，彰顯出全市最大公立醫院的責任與擔當。

　　情系百姓健康福祉，這是一所有著(zhù)民生情懷的醫院，這是一群心懷蒼生的醫者。正是他們的辛勤付出和用心守護，才換來(lái)萬(wàn)家團圓、百姓安康，也樹(shù)立了市人民醫院的良好形象，贏(yíng)得了社會(huì )贊譽(yù)。醫院先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫院”“年度全國醫院后勤管理創(chuàng )新先進(jìn)單位”“改善醫療服務(wù)示范醫院”“管理創(chuàng )新醫院”“2018年度中國醫院百強院”等國家級榮譽(yù)，以及“山西省五一勞動(dòng)獎狀”“山西省模范單位”“山西省模范職工家”“山西省醫院建設暨后勤管理示范單位”“山西省社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)示范單位”等省級榮譽(yù)和“臨汾市直單位2018一2019年度精神文明單位”。同時(shí)，該院被頒發(fā)具有建筑界最高榮譽(yù)的“魯班獎”以及中國綠色醫院建設成就獎“十佳綠色醫院”等榮譽(yù)。

　　精神文明碩果累累，患者滿(mǎn)意度不斷提升，職工自豪感日益增強，政府放心社會(huì )認可，市人民醫院步入了歷史發(fā)展的最好時(shí)期。

　　然而，服務(wù)無(wú)止境，創(chuàng )新不停歇，市人民醫院將以持續改進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量為核心,以服務(wù)患者為宗旨，銳意探索、有益嘗試，不斷提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)內涵、延伸服務(wù)半徑，向著(zhù)建設省級區域醫療中心目標砥礪前行……

　　記者 李靜