一、事件描述 2022年2月10日下午，一客戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)信用卡提額事宜，客戶(hù)稱(chēng)收到“交通銀行”發(fā)送的一條內容為信用卡提額至5萬(wàn)元的短信，客戶(hù)要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員將自己名下的信用卡額度提升至5萬(wàn)元。

　　網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理立即查看了客戶(hù)收到的短信，短信圖標確為交通銀行LOGO，內容以“交通銀行”開(kāi)篇，大致內容為可將客戶(hù)的信用卡額度提升至5萬(wàn)元，但短信內容中附有明顯非交行網(wǎng)址鏈接。這引起了工作人員的警覺(jué)，立即為客戶(hù)解釋?zhuān)庞每ㄌ嵘~度多為后臺審核并自動(dòng)提升，不會(huì )通過(guò)發(fā)送短信鏈接的途徑為客戶(hù)提升額度，若需主動(dòng)提升額度則需要咨詢(xún)信用卡客服，隨即引導客戶(hù)撥打了交行信用卡客服熱線(xiàn)?？头ぷ魅藛T給出了明確的答復，客戶(hù)這張信用卡目前無(wú)法提升額度，并且客服不會(huì )給客戶(hù)發(fā)送提額的短信。

　　交通銀行信用卡中心發(fā)送的短信開(kāi)頭均為“交通銀行信用卡”字樣，并非“交通銀行”字樣?？蛻?hù)服務(wù)經(jīng)理耐心為客戶(hù)解釋?zhuān)斀裆鐣?huì )網(wǎng)絡(luò )發(fā)達，電信詐騙案件層出不窮，切勿相信陌生來(lái)電及短信，不要隨意點(diǎn)擊短信中的不明鏈接，最后客戶(hù)表示理解并對該行負責的態(tài)度給予了高度評價(jià)。

　　二、主要風(fēng)險及危害

　　1.向消費者發(fā)送短信釣魚(yú)鏈接是電信詐騙的常用手段之一，受騙對象多為風(fēng)險防范意識較弱、對手機銀行或網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品不熟悉的人群，不法分子通過(guò)群發(fā)短信，假冒銀行名義發(fā)送服務(wù)信息，利用客戶(hù)急需貸款或信用卡提額等心理，誘導客戶(hù)點(diǎn)擊短信中的鏈接實(shí)施詐騙，達到竊取消費者銀行賬戶(hù)敏感信息或盜取賬戶(hù)資金的目的。

　　2.短信鏈接詐騙可以有效地避開(kāi)專(zhuān)業(yè)工作人員，利用受害者急于求成的心理，直接對受害者實(shí)施詐騙，極大地提高了詐騙堵截的難度。

　　三、應對措施 廣大消費者一定要對不明短信、不明網(wǎng)站鏈接和頁(yè)面、不明手機APP提高警惕，尤其是在被要求提供個(gè)人銀行賬戶(hù)敏感信息時(shí)，要多看多思，防范被詐騙風(fēng)險。

　　1.要看短信是否真實(shí)。詐騙短信假冒銀行名義會(huì )降低消費者警惕性。消費者在收到署名為銀行發(fā)送的信息時(shí)，要注意辨別真假，尤其不能盲目相信異常號碼發(fā)送的短信。消費者若不確定短信是否真實(shí)，可以到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或向其官方客服咨詢(xún)。

　　2.看網(wǎng)站鏈接和頁(yè)面是否為官方渠道。詐騙短信提供的網(wǎng)頁(yè)鏈接可能是假冒手機銀行或網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)的釣魚(yú)鏈接，也可能是木馬病毒，不應輕易點(diǎn)擊和操作。建議廣大消費者登錄手機銀行或網(wǎng)上銀行時(shí)從銀行官方手機APP或網(wǎng)站等正規渠道進(jìn)入，不要點(diǎn)擊第三方提供的網(wǎng)站鏈接操作，以免被不法分子誘騙。

　　3.看對方索要信息是否為個(gè)人重要敏感信息。消費者的身份證號、銀行卡號、賬戶(hù)密碼、短信驗證碼、付款碼等均為個(gè)人重要且敏感信息，當有第三方要求提供或輸入上述信息時(shí)，需提高警惕。如發(fā)現自己上當受騙，請保存好證據，立即報警。

　　(交通銀行臨汾分行 郝梓俊)