臨汾新聞網(wǎng)訊 大年三十、正月初二、初三、初六，這是史璐過(guò)年的排班，如同往年，她的春節假期也是在工作中度過(guò)的。史璐是我市市長(cháng)熱線(xiàn)的一名話(huà)務(wù)員班長(cháng)，從2015年1月1日市長(cháng)熱線(xiàn)對外運行起，她已連續在工作中度過(guò)了4個(gè)新年。

　　在市長(cháng)熱線(xiàn)，班長(cháng)的工作舉足輕重，除了接聽(tīng)電話(huà)，還要負責把話(huà)務(wù)員交回的工單分派給相關(guān)單位和縣(市、區)，分派前要耐心地對工單進(jìn)行質(zhì)檢。

　　熱線(xiàn)工作有特殊性，全年無(wú)休，24小時(shí)在線(xiàn)。為保障過(guò)年期間熱線(xiàn)服務(wù)暢通，班長(cháng)不能請假，只可以調班。因為家在市區，每年過(guò)年，史璐都盡可能與離家較遠的同事?lián)Q班，這也意味著(zhù)她的新年跟平常無(wú)異。

　　“您好，這里是市長(cháng)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫到您?！贝竽耆?，史璐本以為熱線(xiàn)不會(huì )太多，出人意料的是當天的話(huà)務(wù)量竟然高出平常的兩倍?！澳昵罢怯盟秒姼叻?，多數反映的是停水、停電問(wèn)題，我們接到電話(huà)后第一時(shí)間與供水、供電部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)解決百姓訴求，也遇到有些市民態(tài)度不好，但我們都很理解?！绷钍疯春屯聜冃牢康氖?，春節期間他們也接到了許多市民的祝福電話(huà)，大家心里暖暖的，年也過(guò)得格外舒心。

　　春節期間，有位來(lái)電人說(shuō)他是吉縣龍泉鎮人，話(huà)務(wù)員在反復確認過(guò)后將工單交給了史璐?？吹焦魏?，史璐頭腦中立即出現隰縣有個(gè)龍泉鎮，但是聽(tīng)電話(huà)錄音對方一直說(shuō)是吉縣龍泉鎮。于是，史璐打開(kāi)知識庫中的《我市各縣行政村一覽表》，確認龍泉鎮在隰縣而不是吉縣。

　　史璐能有如此快速準確的反應，是因為這份表就是出自她的手。史璐告訴記者，剛開(kāi)始接電話(huà)會(huì )很緊張，因為方言聽(tīng)不懂，于是工作之余，她就學(xué)習我市各縣的方言。為避免因為地名錯誤耽誤派單，她利用業(yè)余時(shí)間將我市各縣下轄鄉鎮、行政村做成了表格，并放進(jìn)了知識庫，方便大家隨時(shí)查閱。史璐是市長(cháng)熱線(xiàn)第一批話(huà)務(wù)員，剛開(kāi)始系統知識庫還不完善，好多知識點(diǎn)就是話(huà)務(wù)員這樣在工作中一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的。

　　在史璐心里，市長(cháng)熱線(xiàn)就是一個(gè)大家庭，史璐非常喜歡大家一起并肩戰斗的感覺(jué)。

　　春節期間堅守崗位對于史璐早已習以為常，“家就在這里，上班也不耽誤事，這是最好的安排，把團圓的機會(huì )留給更加需要的同事，也能幫助到更多百姓，兩全其美，何樂(lè )而不為?！?/p>

　　記者 李衛紅