臨汾新聞網(wǎng)訊 “感謝堯都區地稅局提供的便民服務(wù)，讓我一次就辦完了所有業(yè)務(wù)，省心省力還省了跑腿錢(qián)!”11月22日上午，記者來(lái)到堯都區地稅局平陽(yáng)北街辦稅服務(wù)大廳采訪(fǎng)時(shí)，恰逢客戶(hù)屈先生辦完業(yè)務(wù)，笑容可掬地在向工作人員致謝。

　　屈先生是堯都區賈得鄉南孫村人，其房產(chǎn)被一家汽車(chē)租賃公司租賃。在堯都區地稅局辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，他本應提供付款證明、租賃合同、房主身份證及復印件等資料，但由于不熟悉業(yè)務(wù)，沒(méi)有開(kāi)付款證明。屈先生十分沮喪，本以為只能回去補辦相關(guān)手續了，沒(méi)想到該局推出的一項便民措施，讓他在半個(gè)小時(shí)之內就辦完了所有業(yè)務(wù)。難怪屈先生喜出望外，一再對記者說(shuō)，“太意外了，這樣的服務(wù)太暖心了?！?/p>

　　原來(lái)，屈先生享受到的是該局近期推出的一項便民機制——容缺受理，即針對納稅人在辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因未能完整提供規定的資料，在已提供的資料能夠據以正常辦理業(yè)務(wù)且納稅人信息可追溯的情況下，為其啟動(dòng)容缺受理機制，先為納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)，在納稅人下次辦理稅收業(yè)務(wù)或方便時(shí)將資料補交至辦稅服務(wù)廳。

　　此項措施一經(jīng)推出，就獲得了良好的社會(huì )反響。在工作人員提供的容缺臺賬上，記者看到了一連串享受到此項服務(wù)的客戶(hù)名單。當記者問(wèn)工作人員這些客戶(hù)能否及時(shí)補交相關(guān)資料時(shí)，工作人員笑著(zhù)說(shuō)：“大家都很積極，經(jīng)常是第二天就把資料提供過(guò)來(lái)了?！?/p>

　　在辦稅服務(wù)大廳，至今“流傳”著(zhù)這樣一個(gè)故事：家住運城鹽湖區的劉先生，在臨汾市區向陽(yáng)西路購買(mǎi)了一處房產(chǎn)，后租賃給了一家公司。在辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)時(shí)，劉先生遠在外地，只能委托其親戚代為辦理。親戚在辦理過(guò)程中，沒(méi)有提供委托書(shū)和付款證明，該局同樣啟動(dòng)容缺機制，讓他一次性辦理成功。當親戚把這一喜訊告知劉先生時(shí)，劉先生十分感動(dòng)，從外地返回后親自來(lái)到辦稅大廳，對工作人員表達謝意。

　　其實(shí)，容缺受理只是該局“兩容機制”的一部分，“兩容機制”中還有一個(gè)容錯免責，即為了保證前臺工作人員良好的納稅服務(wù)態(tài)度，緩解前臺人員工作壓力，對其因非主觀(guān)原因形成且可糾正的操作失誤、因納稅人提供資料內容不準確、不完整或與納稅人溝通理解有差異形成的操作失誤、因金稅三期系統故障形成的操作失誤等，予以容錯免責。容錯免責本來(lái)是對內部職工推出的一項工作機制，沒(méi)想到大家反而工作得更認真了，至今沒(méi)有出現過(guò)一個(gè)操作失誤的，因而也沒(méi)有一個(gè)人上了容錯臺賬。

　　說(shuō)起推出這一機制的初衷，大廳負責人告訴記者，黨的十九大召開(kāi)以來(lái)，他們進(jìn)一步增強了為民服務(wù)的使命感和責任感，本著(zhù)簡(jiǎn)化辦事程序、創(chuàng )新監管方式的目的，推出了“兩容機制”，著(zhù)力解決納稅人辦稅難、多跑腿和前臺工作人員壓力大、畏難情緒高的問(wèn)題，事實(shí)證明，這一舉措既提高了辦稅效率，又提升了服務(wù)水平。他還表示，服務(wù)無(wú)止境，以后還會(huì )推出更多的便民服務(wù)，讓納稅人享受到更多政策紅利。

　　記者 郭璞